A estratégia melhora significativamente a imagem do negócio e atrai clientes. Saiba como aplicar o Employer Branding! O que é o employer branding? O employer branding, termo que pode ser traduzido para “marca do empregador”, consiste em técnicas e estratégias utilizadas para posicionar a empresa como um bom lugar para se trabalhar. Tal reconhecimento é…
Cada tipo exige uma abordagem específica que pode transformar a experiência do cliente. Saiba mais sobre atendimento ativo e receptivo! Como diferenciar atendimento ativo e receptivo? Primeiramente, ambas as estratégias têm como objetivo entrar em contato com os clientes, seja para efetuar uma venda, oferecer suporte técnico, acolher…
A avaliação do nível de satisfação dos alunos é vital para esse tipo de negócio. Saiba como o NPS® atua na fidelização de clientes! O cenário das academias no Brasil Inegavelmente, o mercado fitness tem se diversificado cada vez mais. Atualmente, os praticantes se dividem entre academias tradicionais de musculação,…
A confusão entre os termos pode impedir a construção de estratégias inteligentes. Veja como o NPS® está diretamente relacionado à lealdade do cliente! O que é a fidelidade do cliente? O cliente fiel é aquele que se sente seduzido pelo atendimento e preço justo oferecido pela marca. Sem dúvida, também valoriza a qualidade do produto ou serviço.…
Para aproveitar ao máximo os benefícios da metodologia NPS®, é importante realizar uma boa leitura dos dados coletados. Saiba como fazer isso agora mesmo! Relembrando a importância do NPS® Sem dúvida, sempre estamos reforçando aqui no blog o quanto é importante contar com o NPS® (veja a definição). Afinal, a ferramenta avalia com detalhes o grau de…
Será que a sua equipe está preparada para superar as expectativas do público? Entenda como a pergunta definitiva NPS® pode ser fundamental nesse processo! NPS®: avaliando a confiança nas organizações O Net Promoter System é uma métrica cada vez mais utilizada pelas empresas com o intuito de apreender o nível…
Muito se noticiou que as academias de ginástica são lugares de alto risco de contágio do novo Coronavírus, como por exemplo esta matéria da Folha. Como a própria matéria diz, estes gráficos, muito disseminados, não têm o menor embasamento científico. E isso gera um enorme desserviço à população e dificulta ainda mais o…
A presença de bancos digitais tem exigido um atendimento mais humanizado por parte das empresas de cartão de crédito. Como o NPS® entra nessa história?
Avaliar os resultados do e-commerce por meio da metodologia NPS® pode ajudar a entender pontos não satisfatórios. Veja como funciona!
Sobre a minha experiência Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet. A proposta da WeHelp é aproximar as marcas de seus clientes a partir da metodologia do NPS®. A ferramenta promove um feedback pontual sobre a jornada do consumidor e abre portas para que os…
