A pesquisa de satisfação NPS é direcionada pela pergunta definitiva e feedbacks adicionais, sempre na perspectiva do cliente sobre o grau de recomendação da empresa  Entender a percepção de quem consome seu produto ou serviço é essencial para otimizar a gestão e se destacar da concorrência. Mas, na…

O fechamento do ciclo de feedback é ponto-chave para gerir a experiência do cliente. Vamos saber mais sobre isso?   O fechamento do ciclo de feedback é, sem dúvidas, uma etapa fundamental para impulsionar a retenção de clientes e garantir o sucesso de uma empresa. Embora o termo…

Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas. Nesse sentido, os líderes se perdem entre as opções, apresentando dificuldades para tomar uma boa decisão sobre onde investir o capital do negócio.   Confira a seguir como funcionam…

Quem nos acompanha por aqui sabe que empresas com NPS alto tendem a ter crescimento mais elevado em comparação àquelas com baixo NPS. Essa nota é obtida pelas pesquisas de satisfação, porém, não se trata apenas de aplicar perguntas para analisar respostas, mas entender como a avaliação desses…

Você já parou para pensar em como o NPS auxilia na avaliação do atendimento ao cliente? Sem dúvidas, atendimento e facilidade no processo de compra são pontos fundamentais para o sucesso na retenção do cliente. Só para ilustrar, dados da Business 2 Community dão conta de que 59%…

Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar a exposição de problemas, outros acreditam que a mesma insatisfação de uma pessoa não será, também, a de outra.   Por isso, acolher as críticas é relevante para melhorar…

Sem dúvida, discutir sobre NPS Relacional e NPS Transacional demonstra o quanto a metodologia é rica, abrindo diferentes oportunidades de fidelização dos clientes. Ou seja, apesar de ser uma ferramenta intuitiva e acessível, o NPS consegue rastrear com um nível de detalhamento incomparável as etapas de consumo.  Confira…

Aprofundar os conhecimentos sobre a estratégia evita achismos e distanciamento dos clientes. Saiba mais sobre pesquisa de satisfação!

Antes de mais nada, uma boa pesquisa de satisfação precisa ser feita com base naquilo que a empresa deseja entender sobre os clientes em determinado momento. Ou seja, seus objetivos devem ser suficientemente claros e específicos. Caso contrário, você terá em mãos dados aleatórios que não ajudarão nas…

Sem dúvida, a pesquisa de satisfação é importante para construir uma relação sólida com o público. Porém, não são poucos os empreendedores que veem esse processo como um desperdício de tempo ou dinheiro. Com toda a certeza, isso ocorre quando os parâmetros não estão personalizados para o negócio…