Categoria

Net Promoter Score NPS®

Categoria

A pesquisa de satisfação NPS é direcionada pela pergunta definitiva e feedbacks adicionais, sempre na perspectiva do cliente sobre o grau de recomendação da empresa  Entender a percepção de quem consome seu produto ou serviço é essencial para otimizar a gestão e se destacar da concorrência. Mas, na…

NPS e CSAT: afinal, qual a diferença entre essas métricas?

Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas. Nesse sentido, os líderes se perdem entre as opções, apresentando dificuldades para tomar uma boa decisão sobre onde investir o capital do negócio.   Confira a seguir como funcionam…

Imagem focalizada na mão de um homem mexendo no celular. Acima, uma ilustração de um emoji vermelho

Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar a exposição de problemas, outros acreditam que a mesma insatisfação de uma pessoa não será, também, a de outra.   Por isso, acolher as críticas é relevante para melhorar…

3 cubos de madeira, cada um representando uma letra da sigla NPS sobre um fundo cinza

Sem dúvida, discutir sobre NPS Relacional e NPS Transacional demonstra o quanto a metodologia é rica, abrindo diferentes oportunidades de fidelização dos clientes. Ou seja, apesar de ser uma ferramenta intuitiva e acessível, o NPS consegue rastrear com um nível de detalhamento incomparável as etapas de consumo.  Confira…

Símbolos de canais de envio desenhados com caneta preta num fundo amarelo

Sem dúvida, a pesquisa de satisfação é importante para construir uma relação sólida com o público. Porém, não são poucos os empreendedores que veem esse processo como um desperdício de tempo ou dinheiro. Com toda a certeza, isso ocorre quando os parâmetros não estão personalizados para o negócio…

Close Bitnami banner
Bitnami