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Net Promoter Score NPS®

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A cultura organizacional é um tema amplamente discutido nos dias atuais, pois as empresas reconhecem o impacto direto na motivação dos colaboradores e produtividade. E, em um mercado altamente competitivo, é fundamental manter a equipe motivada e focada em resultados. Mas, o que é, exatamente, a cultura organizacional?…

Clientes promotores: como aumentam a lucratividade do seu negócio

Uma base de clientes promotores certifica a excelência do seu negócio, além de favorecer a prospecção de consumidores e aumentar o ticket médio  A lealdade do cliente é, sem dúvidas, muito importante para a sustentabilidade de um negócio. Afinal, consumidores satisfeitos com sua marca tendem a manter-se comprando…

A pesquisa de satisfação NPS é direcionada pela pergunta definitiva e feedbacks adicionais, sempre na perspectiva do cliente sobre o grau de recomendação da empresa  Entender a percepção de quem consome seu produto ou serviço é essencial para otimizar a gestão e se destacar da concorrência. Mas, na…

NPS e CSAT: afinal, qual a diferença entre essas métricas?

Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas. Nesse sentido, os líderes se perdem entre as opções, apresentando dificuldades para tomar uma boa decisão sobre onde investir o capital do negócio.   Confira a seguir como funcionam…

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