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Net Promoter Score NPS®

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O que são clientes detratores ou promotores? Os conceitos de cliente detratores e promotores são fortemente utilizados dentro da metodologia NPS® como Sistema, a qual avalia o grau de lealdade dos clientes em relação a uma marca com base na experiência que tiveram.

Antes de iniciarmos esse post tem como objetivo apenas explicar o cálculo do NPS, por isso levamos em consideração que você já saiba um pouco sobre o net promoter system.

Bem, antes de responder à pergunta do título deste artigo, temos que alinhar nossos pontos de vista. Não tenho a mínima pretensão de criar novos conceitos ou de dar uma posição definitiva sobre liderança. Somente de compartilhar um pouco do que vi e aprendi ao longo da minha…

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