O que influencia você a comprar um produto ou contratar determinado serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes de comprar, você provavelmente busca recomendações de pessoas conhecidas e avaliações na internet, pesquisa sobre as empresas, compara as opções e, finalmente, fecha negócio. Tudo isso integra a…
A experiência do cliente é, sem dúvidas, a chave para o sucesso de qualquer negócio. E, como bem sabemos, uma métrica que ganha destaque nesse cenário é o NPS (Net Promoter Score). Mas qual é o futuro do NPS? Quais são as principais tendências que impulsionarão as experiências…
A gerente de operações da escola de idiomas Cel.Lep, Viviane Augusto Regado, compartilhou como o software NPS® da WeHelp contribui para o aumento do nível de satisfação dos clientes. “A WeHelp é uma plataforma extremamente completa e de fácil acesso, que tem sido fundamental para analisar o…
O que são os pontos de contato? Os pontos de contato são as interações que acontecem entre o seu cliente e a sua marca. Eles estão presentes antes, durante e depois da venda do serviço ou produto. Sites pesados ou não responsivos, demora para responder mensagens via WhastApp,…