Categoria: Experiência do Cliente

Qual é a diferença entre NPS e Pesquisa de Satisfação do Cliente?

Muitos líderes acreditam que a pesquisa de satisfação é semelhante às métricas avaliadas pelo NPS, o qual empreende uma análise mais focada na recomendação. Você sabe qual é a diferença entre essas ferramentas? Acompanhe esta leitura e entenda como a satisfação do seu cliente pode levá-lo a recomendar a sua marca.

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Conheça 5 segredos das grandes empresas para fidelizar clientes

O processo de fidelização dos clientes é uma forma de valorizar todo o custo despendido durante a prospecção. As empresas que alcançaram uma excelente reputação, tanto as nacionais quanto as internacionais, internalizaram a premissa de que manter a relação com o seu público é indispensável. Avaliamos a trajetória delas e selecionamos os principais segredos que proporcionaram uma base de clientes sólida a esses negócios. Acompanhe!

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Atendimento humanizado pode fidelizar clientes

Como o atendimento humanizado pode fidelizar clientes?

Com a era digital, as marcas têm ao alcance uma série de recursos tecnológicos que facilitam e agilizam a interação com o cliente. Porém, o mau uso dessas ferramentas pode tornar a comunicação robotizada e fria. Por mais que os consumidores gostem da praticidade de comprar e resolver burocracias pela Internet, sentir proximidade com quem está do outro lado faz a diferença durante a experiência do cliente.

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Como converter clientes detratores em promotores

Saiba como converter clientes detratores em promotores

Hoje em dia, as experiências ruins que um cliente pode ter em relação a uma marca já não ficam contidas estritamente nas pesquisas de satisfação aplicadas pela mesma. Com a Internet e a disseminação das redes sociais, uma reclamação pode tomar proporções gigantescas.
Contudo, é possível reverter os clientes detratores, que tiveram uma experiência negativa, em clientes promotores, mais satisfeitos com a marca. Acompanhe!

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