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Experiência do Cliente

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Clientes promotores: como aumentam a lucratividade do seu negócio

Uma base de clientes promotores certifica a excelência do seu negócio, além de favorecer a prospecção de consumidores e aumentar o ticket médio  A lealdade do cliente é, sem dúvidas, muito importante para a sustentabilidade de um negócio. Afinal, consumidores satisfeitos com sua marca tendem a manter-se comprando…

Clientes passivos: como eles impactam sua nota NPS? 

Entender a jornada do cliente e aprimorar sua experiência são elementos essenciais para qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso. É fundamental não apenas conquistar novos clientes, mas também transformar aqueles que já estão em sua base em verdadeiros promotores da sua marca.   Entre os diferentes tipos de…

Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as estratégias apenas na tomada de decisão de compra ficou para trás há muito tempo e, hoje, é fundamental mapear toda a jornada do cliente, ou seja, todo o…

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