Você já parou para pensar em como o NPS auxilia na avaliação do atendimento ao cliente? Sem dúvidas, atendimento e facilidade no processo de compra são pontos fundamentais para o sucesso na retenção do cliente. Só para ilustrar, dados da Business 2 Community dão conta de que 59%…
Fortalecer os laços com o público numa etapa pós-vendas reduz custos e melhora a imagem da marca. Saiba mais sobre a lealdade do cliente!
Entender e elaborar esse processo é crucial para construir um público fiel para a sua marca. Saiba mais sobre a jornada do cliente!
Eventualmente, uma empresa, por melhor que seja, terá clientes insatisfeitos em algum momento. No entanto, a forma como ela reage diante das críticas pode mudar completamente o cenário. Inclusive, quanto mais rápido ela acolhe as queixas, realiza a análise e oferece uma solução às pessoas que fizeram uma…
Antes de mais nada, os clientes detratores não são uma condição fixa. Ou seja, eles “estão detratores”. Afinal, há boas chances de reverter esse quadro. Portanto, aqueles alunos que, por algum motivo, demonstram descontentamento com aspectos específicos da academia podem mudar a percepção, desde que recebam a tratativa…
A fila de espera na recepção é um dos principais problemas na área da saúde. Confira dicas para transformar o atendimento ao paciente!
Sem dúvida, os cursos de pós-graduação são cada vez mais exigidos no mercado de trabalho. Consequentemente, houve um aumento de IES (Instituição de Ensino Superior) que oferecem diferentes modalidades de aulas, como os programas com disciplinas on-line. Porém, nem todos os estudantes se encontram satisfeitos com as instituições…
Sem dúvida, o atendimento em bancos é uma das reclamações mais comuns entre a população. Nesse sentido, alguns investidores e estrategistas encontraram nesse problema uma oportunidade de modificar o cenário, criando os bancos digitais. Aliás, estes chegaram com a proposta de desburocratizar a relação entre instituição e correntistas.…
Com toda a certeza, a experiência do hóspede está bastante vinculada ao maior diferencial que determinado hotel oferece. Por exemplo, quando alguém prioriza pagar menos pela estadia, não espera que o local ofereça luxo ou um café da manhã tão elaborado. Contudo, há algumas estratégias que podem ser…
A pandemia acelerou mudanças no setor, exigindo uma rápida atualização. Confira tendências fitness essenciais para o sucesso do seu negócio!
