Você já se perguntou por que alguns alunos ou pais decidem cancelar a matrícula em uma escola de natação, enquanto outros não apenas permanecem, mas ainda recomendam a experiência para amigos e familiares? A resposta pode estar no NPS (Net Promoter System), uma métrica simples e poderosa que…
Como reduzir cancelamentos e aumentar a retenção em academias com a experiência do cliente No mercado fitness, conquistar um novo aluno é sempre mais caro do que manter quem já está matriculado. Mas a realidade de muitos gestores de academia ainda é marcada por uma dor constante: alunos…
Cada experiência, cada deslize, cada gesto – positivo ou negativo pode viralizar.
Em 30/01/2025, entregamos o Selo e Prêmio de Excelência…
Entender o comportamento e as expectativas dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Em um mercado altamente competitivo…
A WeHelp, empresa especializada em soluções para a gestão da experiência do cliente, tem se destacado no setor fitness da América Latina, marcando presença em eventos estratégicos como Mercado Fitness Bogotá, Mercado Fitness México, BCFW em Brasília e ACAD Conference no Rio de Janeiro. Esses encontros foram cruciais…
A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…
Case Disney: Como a Magia do Atendimento ao Cliente Impulsiona o Sucesso da Marca Quando se fala em Disney, a primeira coisa que vem à mente é magia. Essa magia, no entanto, não está apenas nos filmes ou parques, mas principalmente na maneira como a empresa trata cada…
O que leva você a comprar um produto ou contratar um serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes disso, você provavelmente busca recomendações de conhecidos, avalia opções online, compara empresas e, só então, decide. Tudo isso faz parte da psicologia do consumidor. E se influencia você,…
A experiência do cliente é, sem dúvida, a chave do sucesso para qualquer negócio. E, nesse cenário, uma métrica que se destaca é o NPS (Net Promoter Score). Mas, afinal, qual é o futuro do NPS? Quais tendências estão moldando as experiências dos clientes? Nos últimos anos, mudanças…
