Se você trabalha com experiência do cliente ou gestão de relacionamento, provavelmente já ouviu os termos Customer Success (Sucesso do…
Ao olhar para o Net Promoter System (NPS), é comum focar na famosa pergunta: “De 0 a 10, o quanto…
O NPS é amplamente conhecido como um indicador de lealdade do cliente. Mas o que muita gente ainda não percebeu…
Quando falamos de NPS (Net Promoter System), é comum que a atenção se volte exclusivamente para a nota final, aquele…
Um dos maiores desafios das empresas atualmente é manter seus clientes por mais tempo. Afinal, conquistar novos custa até 7…
Você realiza pesquisas de satisfação com frequência ou apenas quando algo dá errado? A forma como sua empresa escuta o…
O Net Promoter System (NPS) vai muito além de uma simples métrica de satisfação. Quando bem utilizado, ele se transforma…
O Net Promoter System (NPS) é uma das métricas mais poderosas para medir a satisfação e a lealdade dos clientes.…
Você já parou para pensar que a experiência do colaborador pode ser tão importante quanto a do cliente quando o…
