Toda empresa fala de retenção, mas a maioria perde clientes por não entender a diferença entre estar satisfeito e ser…
Academias costumam acompanhar com atenção a taxa de cancelamento, mas muitas vezes essa análise acontece apenas depois que o aluno…
Para o cliente, a empresa é uma só. Não importa se o contato acontece por WhatsApp, e-mail, telefone ou portal…
Tratar a experiência do cliente como projeto é um erro comum – e caro. Projetos têm começo, meio e fim.…
Grande parte das empresas ainda toma decisões olhando para o passado. Relatórios históricos, análises tardias e pesquisas pontuais criam a…
A experiência do cliente não começa no atendimento. Ela começa na forma como a empresa organiza sua operação, lidera pessoas…
O churn que surge quando a percepção não acompanha a entrega Existe um tipo de churn que não nasce de…
Um dos fatores mais subestimados na perda de clientes é o desalinhamento entre o que foi prometido e o que…
À medida que mercados se tornam mais competitivos, o custo de aquisição cresce de forma quase inevitável. Isso torna a…
