O relacionamento entre um aluno e uma academia não é construído apenas durante o treino. Ele começa no primeiro contato,…
Quando um problema aparece na operação, muitas empresas seguem o mesmo caminho: contratam uma nova ferramenta. Um novo CRM, uma…
Aplicar pesquisas de satisfação se tornou uma prática comum em muitos negócios. NPS, avaliações rápidas e formulários de feedback passaram…
Durante muito tempo, experiência do cliente foi associada à ideia de surpreender. Empresas passaram a buscar ações “encantadoras”, brindes inesperados…
Muitas empresas concentram grande parte da atenção nos extremos da experiência do cliente. De um lado, os promotores, que elogiam,…
Crescer é o objetivo de praticamente toda empresa. Mais vendas, mais clientes e mais volume costumam ser interpretados como sinais…
A experiência do cliente deixou de ser limitada ao setor em que a empresa atua. Hoje, consumidores não avaliam uma…
Um dos fatores mais importantes na experiência do cliente é o nível de esforço necessário para resolver uma demanda. Quanto…
Feedbacks negativos costumam ser vistos como um problema, mas na prática representam uma das fontes mais valiosas de aprendizado para…
