Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as estratégias apenas na tomada de decisão de compra ficou para trás há muito tempo e, hoje, é fundamental mapear toda a jornada do cliente, ou seja, todo o…
O fechamento do ciclo de feedback é ponto-chave para gerir a experiência do cliente. Vamos saber mais sobre isso? O fechamento do ciclo de feedback é, sem dúvidas, uma etapa fundamental para impulsionar a retenção de clientes e garantir o sucesso de uma empresa. Embora o termo…
Quem nos acompanha por aqui sabe que empresas com NPS alto tendem a ter crescimento mais elevado em comparação àquelas com baixo NPS. Essa nota é obtida pelas pesquisas de satisfação, porém, não se trata apenas de aplicar perguntas para analisar respostas, mas entender como a avaliação desses…
Você já parou para pensar em como o NPS auxilia na avaliação do atendimento ao cliente? Sem dúvidas, atendimento e facilidade no processo de compra são pontos fundamentais para o sucesso na retenção do cliente. Só para ilustrar, dados da Business 2 Community dão conta de que 59%…
Fortalecer os laços com o público numa etapa pós-vendas reduz custos e melhora a imagem da marca. Saiba mais sobre a lealdade do cliente!
Entender e elaborar esse processo é crucial para construir um público fiel para a sua marca. Saiba mais sobre a jornada do cliente!
Eventualmente, uma empresa, por melhor que seja, terá clientes insatisfeitos em algum momento. No entanto, a forma como ela reage diante das críticas pode mudar completamente o cenário. Inclusive, quanto mais rápido ela acolhe as queixas, realiza a análise e oferece uma solução às pessoas que fizeram uma…
Antes de mais nada, os clientes detratores não são uma condição fixa. Ou seja, eles “estão detratores”. Afinal, há boas chances de reverter esse quadro. Portanto, aqueles alunos que, por algum motivo, demonstram descontentamento com aspectos específicos da academia podem mudar a percepção, desde que recebam a tratativa…
A fila de espera na recepção é um dos principais problemas na área da saúde. Confira dicas para transformar o atendimento ao paciente!
Sem dúvida, os cursos de pós-graduação são cada vez mais exigidos no mercado de trabalho. Consequentemente, houve um aumento de IES (Instituição de Ensino Superior) que oferecem diferentes modalidades de aulas, como os programas com disciplinas on-line. Porém, nem todos os estudantes se encontram satisfeitos com as instituições…
