Medidas eficazes precisam ser adotadas quando o NPS® identifica esse perfil. Confira algumas dicas de relacionamento com o cliente detrator! O que é o cliente detrator? Antes de tudo, é importante relembrar a pergunta definitiva da metodologia NPS®: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa…
Muito se noticiou que as academias de ginástica são lugares de alto risco de contágio do novo Coronavírus, como por exemplo esta matéria da Folha. Como a própria matéria diz, estes gráficos, muito disseminados, não têm o menor embasamento científico. E isso gera um enorme desserviço à população e dificulta ainda mais o…
Sobre a minha experiência Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet. A proposta da WeHelp é aproximar as marcas de seus clientes a partir da metodologia do NPS®. A ferramenta promove um feedback pontual sobre a jornada do consumidor e abre portas para que os…
Panorama das empresas SaaS Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens. Uma das principais características desse modelo de negócio é a praticidade. Afinal, o consumidor tem acesso ao serviço de forma remota sem a necessidade de manter aplicativos instalados…
Ao precisar recorrer a algum tipo de serviço, o consumidor tem priorizado as empresas que estão disponíveis na “palma da mão”. Os aplicativos facilitam a rotina e esse valor tem sido bastante reconhecido pelo usuário. Negócios como o iFood, a Uber e a Rappi exigem um empenho maior…
O que são os pontos de contato? Os pontos de contato são as interações que acontecem entre o seu cliente e a sua marca. Eles estão presentes antes, durante e depois da venda do serviço ou produto. Sites pesados ou não responsivos, demora para responder mensagens via WhastApp,…
O que é o Churn Rate? O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de rotatividade”. Ela indica quantos clientes a empresa perdeu num determinado período de tempo. O cálculo para chegar a esse número pode ser feito a partir da divisão entre: …
É possível sobreviver à crise causada pelo coronavírus reinventando a experiência do cliente. Confira o que pode ser feito!
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, marca ou serviço consumido.
É indiscutível a importância que há em testar novas estratégias e descobrir ferramentas que podem inovar os processos internos de uma empresa. Mas, investir cada vez mais na experiência do cliente é uma forma de garantir a fidelização do público e alcançar novos consumidores por meio da recomendação.
