A avaliação do nível de satisfação dos alunos é vital para esse tipo de negócio. Saiba como o NPS® atua na fidelização de clientes!  O cenário das academias no Brasil  Inegavelmente, o mercado fitness tem se diversificado cada vez mais. Atualmente, os praticantes se dividem entre academias tradicionais de musculação,…

Para estabelecer relacionamentos duradouros é necessário abandonar técnicas robotizadas. Veja como aplicar o Human to Human na sua empresa!  O que é o atendimento Human to Human?  Já não é segredo para ninguém que o cliente deve ser tratado como o pilar da empresa. Consequentemente, todos os esforços devem ser empreendidos com o intuito de…

Medidas eficazes precisam ser adotadas quando o NPS® identifica esse perfil. Confira algumas dicas de relacionamento com o cliente detrator!  O que é o cliente detrator?  Antes de tudo, é importante relembrar a pergunta definitiva da metodologia NPS®:   Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa…

A confusão entre os termos pode impedir a construção de estratégias inteligentes. Veja como o NPS® está diretamente relacionado à lealdade do cliente!  O que é a fidelidade do cliente?  O cliente fiel é aquele que se sente seduzido pelo atendimento e preço justo oferecido pela marca. Sem dúvida, também valoriza a qualidade do produto ou serviço.…

Para aproveitar ao máximo os benefícios da metodologia NPS®, é importante realizar uma boa leitura dos dados coletados. Saiba como fazer isso agora mesmo! Relembrando a importância do NPS®  Sem dúvida, sempre estamos reforçando aqui no blog o quanto é importante contar com o NPS® (veja a definição). Afinal, a ferramenta avalia com detalhes o grau de…

Será que a sua equipe está preparada para superar as expectativas do público? Entenda como a pergunta definitiva NPS® pode ser fundamental nesse processo!   NPS®: avaliando a confiança nas organizações  O Net Promoter System é uma métrica cada vez mais utilizada pelas empresas com o intuito de apreender o nível…

Muito se noticiou que as academias de ginástica são lugares de alto risco de contágio do novo Coronavírus, como por exemplo esta matéria da Folha. Como a própria matéria diz, estes gráficos, muito disseminados, não têm o menor embasamento científico. E isso gera um enorme desserviço à população e dificulta ainda mais o…

A presença de bancos digitais tem exigido um atendimento mais humanizado por parte das empresas de cartão de crédito. Como o NPS® entra nessa história? 

Avaliar os resultados do e-commerce por meio da metodologia NPS® pode ajudar a entender pontos não satisfatórios. Veja como funciona!

Sobre a minha experiência   Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet. A proposta da WeHelp é aproximar as marcas de seus clientes a partir da metodologia do NPS®. A ferramenta promove um feedback pontual sobre a jornada do consumidor e abre portas para que os…