Sobre a minha experiência Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet.…
Panorama das empresas SaaS Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens.…
Ao precisar recorrer a algum tipo de serviço, o consumidor tem priorizado as empresas que estão disponíveis na “palma da…
O que são os pontos de contato? Os pontos de contato são as interações que acontecem entre o seu cliente…
O que é o Churn Rate? O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de…
Afinal, como calcular o NPS e o que é considerado um bom NPS? Para analisarmos o que é um bom número,…
Promotores e detratores são os nomes dados aos melhores e piores, respectivamente, tipos de clientes que você pode ter segundo…
É possível sobreviver à crise causada pelo coronavírus reinventando a experiência do cliente. Confira o que pode ser feito!
O que é CX? CX é a sigla proveniente do termo inglês Customer Experience, que significa Experiência do Cliente, em…






