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Bem, antes de responder à pergunta do título deste artigo, temos que alinhar nossos pontos de vista. Não tenho a…
O NPS®, Net Promoter System®, é a ferramenta mais poderosa para entender o que seus clientes pensam sobre sua empresa.
Já há algum tempo escrevi a primeira parte que falava sobre um dos grandes desafios de se tornar líder, o “Ciclo de…