Sobre a minha experiência Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet. A proposta da WeHelp é aproximar as marcas de seus clientes a partir da metodologia do NPS®. A ferramenta promove um feedback pontual sobre a jornada do consumidor e abre portas para que os…
Panorama das empresas SaaS Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens. Uma das principais características desse modelo de negócio é a praticidade. Afinal, o consumidor tem acesso ao serviço de forma remota sem a necessidade de manter aplicativos instalados…
O que é o Churn Rate? O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de rotatividade”. Ela indica quantos clientes a empresa perdeu num determinado período de tempo. O cálculo para chegar a esse número pode ser feito a partir da divisão entre: …
Afinal, como calcular o NPS e o que é considerado um bom NPS? Para analisarmos o que é um bom número, temos que analisar as respostas à pergunta definitiva: Numa escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar nosso produto/serviço para a um amigo ou familiar? …
Promotores e detratores são os nomes dados aos melhores e piores, respectivamente, tipos de clientes que você pode ter segundo a metodologia Net Promoter System (NPS®) que também classifica os clientes considerados passivos. A quantidade de cada um deles em uma empresa pode mostrar se a gestão tem…
É possível sobreviver à crise causada pelo coronavírus reinventando a experiência do cliente. Confira o que pode ser feito!
O que é CX? CX é a sigla proveniente do termo inglês Customer Experience, que significa Experiência do Cliente, em português. Apesar da pluralidade contida na expressão, ela aponta, principalmente, para a necessidade de levar as relações entre empresas e clientes para além do capital.
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, marca ou serviço consumido.
É indiscutível a importância que há em testar novas estratégias e descobrir ferramentas que podem inovar os processos internos de uma empresa. Mas, investir cada vez mais na experiência do cliente é uma forma de garantir a fidelização do público e alcançar novos consumidores por meio da recomendação.
A satisfação do cliente está relacionada a algum atributo específico da empresa. O atendimento pode ter sido um diferencial durante o contato com a marca ou o produto/serviço cumpriu as expectativas. Isso não significa que ele vá recomendá-lo aos familiares ou amigos.
