O que é o sucesso do cliente?  O sucesso do cliente é o termo que faz referência ao esforço desempenhado por todos os colaboradores de uma empresa tendo como foco atender as necessidades reais daqueles que procuram pelo serviço ou produto ofertado.

A Evolução do “S” do NPS  A mensuração de dados apenas terá relevância a partir do momento em que ela se constituir como base para aprimorar a jornada do cliente. Acompanhe esta leitura e saiba mais como o NPS evoluiu! 

Já tenho meu NPS® e agora? Que tipo de informação inicial eu posso obter? Esse vídeo é o 2ª da jornada sobre NPS que preparamos gratuitamente para vocês, onde nosso objetivo é explicar quais dados iniciais podemos obter a partir do SCORE. https://www.youtube.com/watch?v=HMIMlvuyBGQ

Esse é primeiro vídeo da nossa jornada sobre NPS, nosso objetivo é fazer você entender o NPS e o quanto ele pode ser útil para sua empresa!

Antes de iniciarmos esse post tem como objetivo apenas explicar o cálculo do NPS, por isso levamos em consideração que você já saiba um pouco sobre o net promoter system.

Bem, antes de responder à pergunta do título deste artigo, temos que alinhar nossos pontos de vista. Não tenho a mínima pretensão de criar novos conceitos ou de dar uma posição definitiva sobre liderança. Somente de compartilhar um pouco do que vi e aprendi ao longo da minha…

O NPS®, Net Promoter System®, é a ferramenta mais poderosa para entender o que seus clientes pensam sobre sua empresa.

Já há algum tempo escrevi a primeira parte que falava sobre um dos grandes desafios de se tornar líder, o “Ciclo de Interesses” (desculpem a demora por continuar esta história). Agora vou compartilhar minhas ideias sobre como conseguir resultados espetaculares.