A confusão entre os termos pode impedir a construção de estratégias inteligentes. Veja como o NPS® está diretamente relacionado à lealdade do cliente!  O que é a fidelidade do cliente?  O cliente fiel é aquele que se sente seduzido pelo atendimento e preço justo oferecido pela marca. Sem dúvida, também valoriza a qualidade do produto ou serviço.…

Para aproveitar ao máximo os benefícios da metodologia NPS®, é importante realizar uma boa leitura dos dados coletados. Saiba como fazer isso agora mesmo! Relembrando a importância do NPS®  Sem dúvida, sempre estamos reforçando aqui no blog o quanto é importante contar com o NPS® (veja a definição). Afinal, a ferramenta avalia com detalhes o grau de…

Será que a sua equipe está preparada para superar as expectativas do público? Entenda como a pergunta definitiva NPS® pode ser fundamental nesse processo!   NPS®: avaliando a confiança nas organizações  O Net Promoter System é uma métrica cada vez mais utilizada pelas empresas com o intuito de apreender o nível…

Muito se noticiou que as academias de ginástica são lugares de alto risco de contágio do novo Coronavírus, como por exemplo esta matéria da Folha. Como a própria matéria diz, estes gráficos, muito disseminados, não têm o menor embasamento científico. E isso gera um enorme desserviço à população e dificulta ainda mais o…

A presença de bancos digitais tem exigido um atendimento mais humanizado por parte das empresas de cartão de crédito. Como o NPS® entra nessa história? 

Avaliar os resultados do e-commerce por meio da metodologia NPS® pode ajudar a entender pontos não satisfatórios. Veja como funciona!

Sobre a minha experiência   Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet. A proposta da WeHelp é aproximar as marcas de seus clientes a partir da metodologia do NPS®. A ferramenta promove um feedback pontual sobre a jornada do consumidor e abre portas para que os…

Panorama das empresas SaaS   Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens. Uma das principais características desse modelo de negócio é a praticidade. Afinal, o consumidor tem acesso ao serviço de forma remota sem a necessidade de manter aplicativos instalados…

O que é o Churn Rate?  O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de rotatividade”. Ela indica quantos clientes a empresa perdeu num determinado período de tempo.   O cálculo para chegar a esse número pode ser feito a partir da divisão entre: …

Afinal, como calcular o NPS e o que é considerado um bom NPS? Para analisarmos o que é um bom número, temos que analisar as respostas à pergunta definitiva: Numa escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar nosso produto/serviço para a um amigo ou familiar? …