Promovido pela WeHelp, o Movimento de Excelência em Experiência do Cliente é uma iniciativa do CEO da empresa de software NPS, Rogério Aranda, que nasceu no contexto de benchmarking de academias e foi ampliado para todos os segmentos de mercado com o objetivo de elevar o nível de satisfação e lealdade de clientes das empresas de diferentes nichos e áreas de atuação.
Na sua 4ª edição, o WeHelp Benchmark avaliou a experiência de clientes reais de academias da América Latina, com mais de 300 mil respostas coletadas ao longo de seis meses. As três primeiras colocadas, entre as mais de 500 academias avaliadas no primeiro semestre de 2023, receberam o Troféu Excelência em Experiência do Cliente Fitness no palco da IHRSA Fitness Brasil no dia 18 de agosto. Também foram reconhecidas com o Selo de Excelência todas as unidades com NPS +75.
As academias ganhadoras do Troféu foram:
1º lugar: Universo Fit – Unidade Urussanga
2º lugar: Medida Certa Fitness Center
3º lugar: Bio Ritmo Academias – Unidade Bradesco
Empresas premiadas com o Selo de Excelência em Experiência do Cliente
Academia Corpo e Saúde
Acuas Fitness – 508 Sul
Acuas Fitness – Sudoeste
Bio Ritmo Bradesco
Bio Ritmo Mercado Livre – Melicidade
Bio Ritmo Santander Gd
Bio Ritmo São Caetano
Bio Ritmo West Plaza
Bodytech Goiabeiras Shopping
Clínica Lindomar Delgado
Corpore Rio Preto
Corpore Training Gym
Crosslife – Camobi
Dynamo – Centro
Dynamo – Estrela Sul
Dynamo – Quinta das Avenidas
Espaço Fitness Acqua Club
Êxito Treinamento Personalizado
Fasttennis Academia
Jab House – Jardins 2
Lifefit Slim São João do Meriti
Medida Certa Fitness Center
Mega Academia
Mira Bootcamp
Oralunic – Angra Dos Reis
Oralunic – Barra Da Tijuca
Oralunic – Belém
Oralunic – Bento Gonçalves
Oralunic – Biguaçu
Oralunic – Bragança Paulista
Oralunic – Cachoeirinha
Oralunic – Campo Bom
Oralunic – Campo Grande
Oralunic – Canoas
Oralunic – Capão Da Canoa
Oralunic – Carlos Barbosa
Oralunic – Caxias Do Sul
Oralunic – Cotia
Oralunic – Criciúma
Oralunic – Farroupilha
Oralunic – Garibaldi
Oralunic – Goiânia
Oralunic – Guaiba
Oralunic – Guaratinguetá
Oralunic – Indaiatuba
Oralunic – Ipatinga
Oralunic – Itapema
Oralunic – Itatiba
Oralunic – Ituiutaba
Oralunic – Jaú
Oralunic – João Pessoa
Oralunic – Joinville
Oralunic – Jundiaí
Oralunic – Lajeado
Oralunic – Lucas Do Rio Verde
Oralunic – Macaé
Oralunic – Manaus
Oralunic – Natal
Oralunic – Niterói
Oralunic – Novo Hamburgo
Oralunic – Olimpia
Oralunic – Osório
Oralunic – Petrolina
Oralunic – Porto Velho
Oralunic – Ribeirão Pires
Oralunic – Salvador
Oralunic – Santa Cruz Do Sul
Oralunic – Santana
Oralunic – Santana De Parnaiba
Oralunic – São João Del Rei
Oralunic – São Leopoldo
Oralunic – São Vicente
Oralunic – Taguatinga
Oralunic – Teresópolis
Oralunic – Tijuca
Oralunic – Tijucas
Oralunic – Uberaba
Oralunic – Uberlândia
Oralunic – Vila Velha
Oralunic – Vinhedo
Oralunic – Vitória
Race Bootcamp – Itaim I
Race Bootcamp – Sp – Santana 1
Race Bootcamp – Vila Mariana 1
Race Bootcamp – Vila Nova Conceição 1
Selfit – Unidade Campolim
Selfit – Unidade Marilia
Selfit – Unidade Patio Dom Luis
Selfit – Unidade Santa Rosalia
Silicone Center – Clientes
Spider Kick – Bacacheri
Spider Kick – Batel
Spider Kick – Chácara Santo Antônio
Starnet Provedor De Internet Ltda
Universo Fit – Unidade Curitibanos
Universo Fit – Unidade Urussanga
Viafit Family
Vidya Estudio – Campinas
Vidya Estudio – Itaim 1
Vidya Estudio – Patio Batel
Vidya Estudio – Pinheiros
Vidya Estudio – Rio Design Leblon
Vidya Estudio – Sp – Santana 1
WR Academia
Muito mais do que um benchmarking, um Movimento de Excelência em Experiência do Cliente
Com o sucesso da premiação e engajamento dos empresários, a WeHelp lançou o Movimento de Excelência em Experiência do Cliente disponibilizando o Selo, em alta resolução para impressão, a todas as empresas que alcançarem o NPS +75 independente do segmento, desde que sejam usuárias do software NPS da WeHelp e cumpram os requisitos.
Diferente de outros processos de avaliação de concorrência, a WeHelp não considera apenas o próprio mercado como referência, mas estabelece a metodologia NPS como parâmetro e, portanto, só reconhece as empresas com NPS +75, ou seja, que estão na zona de excelência e são realmente centradas na voz do cliente.
Por isso, muito mais do que um benchmarking, trata-se agora de um Movimento de Excelência em Experiência do Cliente.
Empresas que usam o software NPS da WeHelp estão automaticamente habilitadas a participar do Movimento. Basta ativar o serviço e acompanhar todos os dados apresentados dentro da plataforma onde já é possível fazer download do Selo personalizado com a própria marca, desde que tenha NPS +75 como média dos últimos seis meses.
Se você ainda não utiliza o sistema para medir a satisfação dos seus clientes, inicie agora um teste grátis e confira esse e outros diferenciais da WeHelp. NPS do jeito certo!
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