Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas. Nesse sentido, os líderes se perdem entre as opções, apresentando dificuldades para tomar uma boa decisão sobre onde investir o capital do negócio. Confira a seguir como funcionam…
Quem nos acompanha por aqui sabe que empresas com NPS alto tendem a ter crescimento mais elevado em comparação àquelas com baixo NPS. Essa nota é obtida pelas pesquisas de satisfação, porém, não se trata apenas de aplicar perguntas para analisar respostas, mas entender como a avaliação desses…
Você já parou para pensar em como o NPS auxilia na avaliação do atendimento ao cliente? Sem dúvidas, atendimento e facilidade no processo de compra são pontos fundamentais para o sucesso na retenção do cliente. Só para ilustrar, dados da Business 2 Community dão conta de que 59%…
Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar a exposição de problemas, outros acreditam que a mesma insatisfação de uma pessoa não será, também, a de outra. Por isso, acolher as críticas é relevante para melhorar…
Sem dúvida, discutir sobre NPS Relacional e NPS Transacional demonstra o quanto a metodologia é rica, abrindo diferentes oportunidades de fidelização dos clientes. Ou seja, apesar de ser uma ferramenta intuitiva e acessível, o NPS consegue rastrear com um nível de detalhamento incomparável as etapas de consumo. Confira…
O que é o employer branding? Antes de mais nada, o employer branding diz respeito ao nível de satisfação dos colaboradores de uma empresa. Mais que isso, representa como a marca é vista no mercado de contratações pelos talentos em busca de uma vaga. Em síntese, ele pode…
Dar continuidade a esse atendimento é imprescindível para estreitar a relação com o público. Veja algumas dicas de pós-vendas!
Aprofundar os conhecimentos sobre a estratégia evita achismos e distanciamento dos clientes. Saiba mais sobre pesquisa de satisfação!
Fortalecer os laços com o público numa etapa pós-vendas reduz custos e melhora a imagem da marca. Saiba mais sobre a lealdade do cliente!
Entender e elaborar esse processo é crucial para construir um público fiel para a sua marca. Saiba mais sobre a jornada do cliente!
