O que é o marketing de recompensas?
Primeiramente, o marketing de recompensas diz respeito à estratégia que visa aproximar a marca de seus clientes, gerando uma fidelização.
De acordo com um levantamento feito pela OpenText, 73% dos brasileiros afirmam estar dispostos a comprar de uma mesma empresa novamente quando recebem atendimento personalizado.
Nesse sentido, agregar valores e benefícios ao produto ou serviço gera não apenas mais impacto sobre os consumidores, como também torna o ato de consumir mais cômodo.
Principais benefícios
Além das vantagens expostas no tópico anterior, o marketing de recompensas reduz o CAC (Custo de Aquisição de Cliente). Afinal, é mais barato manter quem já consome a marca que prospectar novas pessoas.
Ademais, visto que o marketing de recompensas exige um estudo detalhado do perfil dos clientes, a aproximação personalizada incentiva mais facilmente uma compra.
Só para ilustrar, a base de dados que você consegue construir com o NPS da WeHelp contém informações relevantes, como idade, gênero, “life time” dos clientes, estado e qualquer outro dado personalizado da empresa.
São outros benefícios do marketing de recompensas: aumento das vendas a curto prazo; redução do churn rate; construção de uma boa imagem para o negócio; maior competitividade no mercado; vendas mesmo em períodos de baixa procura; recuperação de clientes detratores; e aumento do ticket médio.
O que não deve ser feito!
Jamais vincule a recompensa a uma boa avaliação. Deixe claro que ela é para todos que participarem da pesquisa, independentemente de a avaliação ser positiva ou negativa.
Como criar uma estratégia?
Diante dos benefícios, você já deve ter percebido que o marketing de recompensas pode ser imprescindível. Porém, ele deve ser estruturado com cautela para não causar o efeito contrário do desejado.
Há diferentes maneiras de promover o marketing de recompensas: desde a oferta de cupons de descontos exclusivos até a promoção de sorteios somente para quem comprou da sua empresa.
Primeiramente, pense em perguntas básicas que podem te direcionar a adotar boas medidas: você se interessaria verdadeiramente por aquele mimo que está pensando em oferecer, caso fosse cliente? O valor dessa recompensa é equivalente ao que pretende receber em troca? Ela condiz com os valores e objetivos da sua marca?
Diante disso, considere quais são as necessidades que a empresa está apresentando. Dessa forma, você vai conseguir identificar qual a melhor estratégia para o seu marketing de recompensas.
Só para ilustrar, seu negócio: precisa reter e fidelizar clientes ou está em busca de novos?; conta com uma base considerável de clientes inativos que pode ser reativada?; deve aumentar o ticket médio das compras?; e está sentindo falta de uma interação maior do público com os diversos canais que possui?
Ideias de recompensa
Após avaliar tais fatores, chega o momento de definir o que será oferecido como recompensa.
Uma estratégia recorrente e que não possui um custo tão alto tem a ver com os materiais on-line. Isso inclui e-books, treinamentos e planilhas.
Por exemplo, academias podem oferecer e-books que ajudam os alunos a complementarem o estilo de vida saudável para além dos treinos.
Por outro lado, os programas de fidelização também costumam funcionar bem. Aliás, incentivam bastante compras mais frequentes, visto que a pessoa almeja conquistar os prêmios ao conseguir todos os carimbos.
Já o tratamento personalizado eleva a autoestima dos clientes, dificultando a saída deles para a concorrência. Imagine que uma clínica de estética ofereça uma sala VIP para quem frequenta o espaço com mais assiduidade. Dificilmente, essa pessoa, com acesso a cafezinhos e snacks num sofá confortável enquanto espera atendimento, irá agendar serviços em outros locais com atendimento comum.
Por fim, a participação em sorteios exclusivos para quem já é cliente da casa e os programas de indicação também são ideias promissoras.
Recompensa no NPS da WeHelp
Com o intuito de auxiliar nesse processo, o NPS da WeHelp conta com uma funcionalidade de recompensa. Ela permite a customização do mecanismo de entrega, a limitação de códigos de promoção e até a entrega do mimo para um tipo de cliente.
A ferramenta ainda contribui para a captação de leads ao incentivar os clientes a indicarem amigos e familiares para a marca.
Nessa parte, também há como presentear os clientes com cupons de descontos de parceiros.
Precisa de ajuda para executar o marketing de recompensas por aí? Aproveite o NPS da WeHelp por 7 dias sem pagar nada por isso e explore todas as funcionalidades.
Visite nosso perfil do Instagram.
