Sem dúvida, discutir sobre NPS Relacional e NPS Transacional demonstra o quanto a metodologia é rica, abrindo diferentes oportunidades de fidelização dos clientes. Ou seja, apesar de ser uma ferramenta intuitiva e acessível, o NPS consegue rastrear com um nível de detalhamento incomparável as etapas de consumo.  Confira…

Aprofundar os conhecimentos sobre a estratégia evita achismos e distanciamento dos clientes. Saiba mais sobre pesquisa de satisfação!

O que é o marketing de recompensas?  Primeiramente, o marketing de recompensas diz respeito à estratégia que visa aproximar a marca de seus clientes, gerando uma fidelização.   De acordo com um levantamento feito pela OpenText, 73% dos brasileiros afirmam estar dispostos a comprar de uma mesma empresa novamente…

Antes de mais nada, uma boa pesquisa de satisfação precisa ser feita com base naquilo que a empresa deseja entender sobre os clientes em determinado momento. Ou seja, seus objetivos devem ser suficientemente claros e específicos. Caso contrário, você terá em mãos dados aleatórios que não ajudarão nas…

A ferramenta é a mais completa na pesquisa de satisfação dos clientes. Entenda as principais funcionalidades de um software de NPS!