A WeHelp, empresa especializada em soluções para a gestão da experiência do cliente, tem se destacado no setor fitness da América Latina, marcando presença em eventos estratégicos como Mercado Fitness Bogotá, Mercado Fitness México, BCFW em Brasília e ACAD Conference no Rio de Janeiro. Esses encontros foram cruciais…
A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…
Case Disney: Como a Magia do Atendimento ao Cliente Impulsiona o Sucesso da Marca Quando se fala em Disney, a primeira coisa que vem à mente é magia. Essa magia, no entanto, não está apenas nos filmes ou parques, mas principalmente na maneira como a empresa trata cada…
O que leva você a comprar um produto ou contratar um serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes disso, você provavelmente busca recomendações de conhecidos, avalia opções online, compara empresas e, só então, decide. Tudo isso faz parte da psicologia do consumidor. E se influencia você,…
A participação da WeHelp na 25ª edição da IHRSA Fitness Brasil, realizada de 22 a 24 de agosto no Transamérica Expo Center, em São Paulo, foi uma verdadeira celebração de inovação, parcerias estratégicas e aprendizado. Este evento, que em breve será conhecido como Fitness Brasil Expo, nos permitiu…
Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas. Nesse sentido, os líderes se perdem entre as opções, apresentando dificuldades para tomar uma boa decisão sobre onde investir o capital do negócio. Confira a seguir como funcionam…
Quem nos acompanha por aqui sabe que empresas com NPS alto tendem a ter crescimento mais elevado em comparação àquelas com baixo NPS. Essa nota é obtida pelas pesquisas de satisfação, porém, não se trata apenas de aplicar perguntas para analisar respostas, mas entender como a avaliação desses…
Você já parou para pensar em como o NPS auxilia na avaliação do atendimento ao cliente? Sem dúvidas, atendimento e facilidade no processo de compra são pontos fundamentais para o sucesso na retenção do cliente. Só para ilustrar, dados da Business 2 Community dão conta de que 59%…
Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar a exposição de problemas, outros acreditam que a mesma insatisfação de uma pessoa não será, também, a de outra. Por isso, acolher as críticas é relevante para melhorar…
Sem dúvida, discutir sobre NPS Relacional e NPS Transacional demonstra o quanto a metodologia é rica, abrindo diferentes oportunidades de fidelização dos clientes. Ou seja, apesar de ser uma ferramenta intuitiva e acessível, o NPS consegue rastrear com um nível de detalhamento incomparável as etapas de consumo. Confira…
