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A imagem focaliza a mão com unhas vermelhas segurando um presente em caixa marrom e laço vermelho

O que é o marketing de recompensas?  Primeiramente, o marketing de recompensas diz respeito à estratégia que visa aproximar a marca de seus clientes, gerando uma fidelização.   De acordo com um levantamento feito pela OpenText, 73% dos brasileiros afirmam estar dispostos a comprar de uma mesma empresa novamente…

2 pessoas analisando algo no computador. Uma delas segura uma caderno e faz anotações

Eventualmente, uma empresa, por melhor que seja, terá clientes insatisfeitos em algum momento. No entanto, a forma como ela reage diante das críticas pode mudar completamente o cenário. Inclusive, quanto mais rápido ela acolhe as queixas, realiza a análise e oferece uma solução às pessoas que fizeram uma…

Mulher com cabelos presos cabisbaixa e ao lado e uma caixa de madeira e halter na academia

Antes de mais nada, os clientes detratores não são uma condição fixa. Ou seja, eles “estão detratores”. Afinal, há boas chances de reverter esse quadro. Portanto, aqueles alunos que, por algum motivo, demonstram descontentamento com aspectos específicos da academia podem mudar a percepção, desde que recebam a tratativa…

Símbolos de canais de envio desenhados com caneta preta num fundo amarelo

Sem dúvida, a pesquisa de satisfação é importante para construir uma relação sólida com o público. Porém, não são poucos os empreendedores que veem esse processo como um desperdício de tempo ou dinheiro. Com toda a certeza, isso ocorre quando os parâmetros não estão personalizados para o negócio…

Dois cubos de madeira, sendo um com uma carinha sorrindo e a outra, triste

Com toda a certeza, se você já é usuário ou usuária da plataforma NPS, aplicou diversas vezes a pergunta: numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?  Sem dúvida, a famosa pergunta norteia as ações dos líderes. Porém,…

Mulher branca deitada na maca enquanto outra mulher de luvas faz suas sombrancelhas

Sem dúvida, as clínicas de estética apresentam ótimo espaço no setor de serviços. Afinal, a demanda por procedimentos é crescente em qualquer região do país. Só para ilustrar, de acordo com Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal (ABIHPEC), mesmo no auge da pandemia, em 2020, elas conseguiram…

Sem dúvida, os cursos de pós-graduação são cada vez mais exigidos no mercado de trabalho. Consequentemente, houve um aumento de IES (Instituição de Ensino Superior) que oferecem diferentes modalidades de aulas, como os programas com disciplinas on-line. Porém, nem todos os estudantes se encontram satisfeitos com as instituições…

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