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NPS e CSAT: afinal, qual a diferença entre essas métricas?

Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas. Nesse sentido, os líderes se perdem entre as opções, apresentando dificuldades para tomar uma boa decisão sobre onde investir o capital do negócio.   Confira a seguir como funcionam…

Imagem focalizada na mão de um homem mexendo no celular. Acima, uma ilustração de um emoji vermelho

Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar a exposição de problemas, outros acreditam que a mesma insatisfação de uma pessoa não será, também, a de outra.   Por isso, acolher as críticas é relevante para melhorar…

3 cubos de madeira, cada um representando uma letra da sigla NPS sobre um fundo cinza

Sem dúvida, discutir sobre NPS Relacional e NPS Transacional demonstra o quanto a metodologia é rica, abrindo diferentes oportunidades de fidelização dos clientes. Ou seja, apesar de ser uma ferramenta intuitiva e acessível, o NPS consegue rastrear com um nível de detalhamento incomparável as etapas de consumo.  Confira…

A imagem focaliza a mão com unhas vermelhas segurando um presente em caixa marrom e laço vermelho

O que é o marketing de recompensas?  Primeiramente, o marketing de recompensas diz respeito à estratégia que visa aproximar a marca de seus clientes, gerando uma fidelização.   De acordo com um levantamento feito pela OpenText, 73% dos brasileiros afirmam estar dispostos a comprar de uma mesma empresa novamente…

2 pessoas analisando algo no computador. Uma delas segura uma caderno e faz anotações

Eventualmente, uma empresa, por melhor que seja, terá clientes insatisfeitos em algum momento. No entanto, a forma como ela reage diante das críticas pode mudar completamente o cenário. Inclusive, quanto mais rápido ela acolhe as queixas, realiza a análise e oferece uma solução às pessoas que fizeram uma…

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