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Valorizar os anseios e as necessidades do cliente é uma tendência que tem tomado grandes proporções em diversas organizações. Afinal,…
O que são clientes detratores ou promotores? Os conceitos de cliente detratores e promotores são fortemente utilizados dentro da metodologia…
O que é o sucesso do cliente? O sucesso do cliente é o termo que faz referência ao esforço desempenhado por todos…
A Evolução do “S” do NPS A mensuração de dados apenas terá relevância a partir do momento em que ela…
Já tenho meu NPS® e agora? Que tipo de informação inicial eu posso obter? Esse vídeo é o 2ª da…
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