Ao precisar recorrer a algum tipo de serviço, o consumidor tem priorizado as empresas que estão disponíveis na “palma da…
O que são os pontos de contato? Os pontos de contato são as interações que acontecem entre o seu cliente…
O que é o Churn Rate? O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de…
Afinal, como calcular o NPS e o que é considerado um bom NPS? Para analisarmos o que é um bom número,…
Promotores e detratores são os nomes dados aos melhores e piores, respectivamente, tipos de clientes que você pode ter segundo…
É possível sobreviver à crise causada pelo coronavírus reinventando a experiência do cliente. Confira o que pode ser feito!
O que é CX? CX é a sigla proveniente do termo inglês Customer Experience, que significa Experiência do Cliente, em…
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa…
É indiscutível a importância que há em testar novas estratégias e descobrir ferramentas que podem inovar os processos internos de…
