A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…

Já falamos muito por aqui sobre o Net Promoter Score (NPS) ser muito mais do que uma sigla. Trata-se de poderosa ferramenta para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Porém, por mais que se fale sobre a métrica e formas de utilização, ainda tem gente que…

Como está o nível de satisfação dos colaboradores com a sua empresa? Falamos tanto em medir o quanto, de 0 a 10, os clientes te indicariam a amigos e familiares, mas como calcular isso com relação aos seus funcionários? Assim, é imprescindível entender como usar o NPS para…

Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as estratégias apenas na tomada de decisão de compra ficou para trás há muito tempo e, hoje, é fundamental mapear toda a jornada do cliente, ou seja, todo o…

A ferramenta é a mais completa na pesquisa de satisfação dos clientes. Entenda as principais funcionalidades de um software de NPS!

Líderes da educação testam tecnologias para driblar os problemas provocados pelo coronavírus. Veja como incentivar os alunos no ensino a distância!  Ensino a distância é uma modalidade instaurada há bastante tempo no Brasil com o intuito de promover a inclusão social. Todavia, com a crise sanitária, o EAD ganhou novas proporções e…

A ferramenta pode até mesmo evitar críticas negativas na Internet. Saiba como acompanhar de perto a satisfação do hóspede ao adotar o NPS® para hotéis!  O que é NPS®?  Antes de mais nada, o NPS® é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade dos clientes. Após ter tido contato com o serviço ou produto de determinada…

O uso da ferramenta apropriada para acompanhar a jornada dos alunos pode fazer uma grande diferença. Se você é gestor de academia, acompanhe este post!  Por que os alunos cancelam seus contratos?  Com toda a certeza, se você é gestor de academia, consegue ter uma ideia geral dos motivos que levam seus alunos a cancelarem…

A avaliação do nível de satisfação dos alunos é vital para esse tipo de negócio. Saiba como o NPS® atua na fidelização de clientes!  O cenário das academias no Brasil  Inegavelmente, o mercado fitness tem se diversificado cada vez mais. Atualmente, os praticantes se dividem entre academias tradicionais de musculação,…

Para aproveitar ao máximo os benefícios da metodologia NPS®, é importante realizar uma boa leitura dos dados coletados. Saiba como fazer isso agora mesmo! Relembrando a importância do NPS®  Sem dúvida, sempre estamos reforçando aqui no blog o quanto é importante contar com o NPS® (veja a definição). Afinal, a ferramenta avalia com detalhes o grau de…