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experiencia do cliente

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Medidas eficazes precisam ser adotadas quando o NPS® identifica esse perfil. Confira algumas dicas de relacionamento com o cliente detrator!  O que é o cliente detrator?  Antes de tudo, é importante relembrar a pergunta definitiva da metodologia NPS®:   Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa…

Sobre a minha experiência   Eu, Rogério Aranda (CEO e Founder da WeHelp), me sinto no dever de conversar com os leitores sobre os reviews de Internet. A proposta da WeHelp é aproximar as marcas de seus clientes a partir da metodologia do NPS®. A ferramenta promove um feedback pontual sobre a jornada do consumidor e abre portas para que os…

Panorama das empresas SaaS   Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens. Uma das principais características desse modelo de negócio é a praticidade. Afinal, o consumidor tem acesso ao serviço de forma remota sem a necessidade de manter aplicativos instalados…

O que é o Churn Rate?  O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de rotatividade”. Ela indica quantos clientes a empresa perdeu num determinado período de tempo.   O cálculo para chegar a esse número pode ser feito a partir da divisão entre: …

É indiscutível a importância que há em testar novas estratégias e descobrir ferramentas que podem inovar os processos internos de uma empresa. Mas, investir cada vez mais na experiência do cliente é uma forma de garantir a fidelização do público e alcançar novos consumidores por meio da recomendação.

Atendimento humanizado pode fidelizar clientes

Qual o diferencial em oferecer um atendimento humanizado? Tem sido crescente o número de empresas que buscam pelas ferramentas de automação para atender seus clientes. A partir de perguntas frequentes, respostas são registradas e disparadas assim que alguém entra em contato.

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