O que influencia você a comprar um produto ou contratar determinado serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes de comprar, você provavelmente busca recomendações de pessoas conhecidas e avaliações na internet, pesquisa sobre as empresas, compara as opções e, finalmente, fecha negócio. Tudo isso integra a…
Há alguns anos, o portal Reclame Aqui convidou gestores das empresas com maiores índices de reclamação para uma suposta abertura de restaurante. Então, durante o jantar, foram expostos a um verdadeiro show de amadorismo. O objetivo era sentirem na pele o que é um mau atendimento. Embora a…
Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as estratégias apenas na tomada de decisão de compra ficou para trás há muito tempo e, hoje, é fundamental mapear toda a jornada do cliente, ou seja, todo o…
Dar continuidade a esse atendimento é imprescindível para estreitar a relação com o público. Veja algumas dicas de pós-vendas!
Fortalecer os laços com o público numa etapa pós-vendas reduz custos e melhora a imagem da marca. Saiba mais sobre a lealdade do cliente!
Entender e elaborar esse processo é crucial para construir um público fiel para a sua marca. Saiba mais sobre a jornada do cliente!
Com toda a certeza, a experiência do hóspede está bastante vinculada ao maior diferencial que determinado hotel oferece. Por exemplo, quando alguém prioriza pagar menos pela estadia, não espera que o local ofereça luxo ou um café da manhã tão elaborado. Contudo, há algumas estratégias que podem ser…
A pandemia acelerou mudanças no setor, exigindo uma rápida atualização. Confira tendências fitness essenciais para o sucesso do seu negócio!
Padronizar a qualidade no atendimento em todos os pontos é essencial para uma boa experiência do cliente. Veja como ter franquias de sucesso! Franquias de sucesso são aquelas marcas que conseguem alinhar os procedimentos em todas as suas lojas de forma com que os consumidores não sintam diferença entre as unidades. Sem dúvida, centralizar as…
A ferramenta fornece bases para compreender se os clientes têm uma experiência satisfatória com a marca. Saiba mais sobre as 4 zonas do NPS®! Zonas do NPS® são faixas de classificação pontuadas entre -100 e 100. Dessa maneira, são divididas em ordem crescente de satisfação: Zona de Crise; Zona de Aprendizado;…
