A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…
Há alguns anos, o portal Reclame Aqui convidou gestores das empresas com maiores índices de reclamação para uma suposta abertura de restaurante. Então, durante o jantar, foram expostos a um verdadeiro show de amadorismo. O objetivo era sentirem na pele o que é um mau atendimento. Embora a…
Entender e elaborar esse processo é crucial para construir um público fiel para a sua marca. Saiba mais sobre a jornada do cliente!
Com toda a certeza, a experiência do hóspede está bastante vinculada ao maior diferencial que determinado hotel oferece. Por exemplo, quando alguém prioriza pagar menos pela estadia, não espera que o local ofereça luxo ou um café da manhã tão elaborado. Contudo, há algumas estratégias que podem ser…
A ferramenta fornece bases para compreender se os clientes têm uma experiência satisfatória com a marca. Saiba mais sobre as 4 zonas do NPS®! Zonas do NPS® são faixas de classificação pontuadas entre -100 e 100. Dessa maneira, são divididas em ordem crescente de satisfação: Zona de Crise; Zona de Aprendizado;…
Acolher as diferentes vivências é uma forma de humanizar a experiência do cliente. Veja neste post como implementar diversidade e inclusão na sua empresa! O que é diversidade e inclusão? Antes de tudo, diversidade, quando relacionada a pessoas, significa pluralidade, diferença e heterogeneidade de experiências, corpos e identidades. Portanto, é designada para abordar grupos…
O marketing digital se posiciona como um importante ponto de contato com a marca. Veja como implantar a estratégia de Customer Experience nesse meio! O que é Customer Experience? Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente é a impressão que o consumidor ganha após vivenciar alguma experiência com a marca. Tal relação acontece através de…
Panorama das empresas SaaS Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens. Uma das principais características desse modelo de negócio é a praticidade. Afinal, o consumidor tem acesso ao serviço de forma remota sem a necessidade de manter aplicativos instalados…
O que você tem feito para fidelizar clientes que já tiveram algum contato com a sua marca? Sua equipe tem consciência de que estabelecer relações com quem já “bateu à porta” custa menos do que prospectar novos clientes?
