Com toda a certeza, se você já é usuário ou usuária da plataforma NPS, aplicou diversas vezes a pergunta: numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?  Sem dúvida, a famosa pergunta norteia as ações dos líderes. Porém,…

Sem dúvida, as clínicas de estética apresentam ótimo espaço no setor de serviços. Afinal, a demanda por procedimentos é crescente em qualquer região do país. Só para ilustrar, de acordo com Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal (ABIHPEC), mesmo no auge da pandemia, em 2020, elas conseguiram…

A ferramenta é a mais completa na pesquisa de satisfação dos clientes. Entenda as principais funcionalidades de um software de NPS!

Padronizar a qualidade no atendimento em todos os pontos é essencial para uma boa experiência do cliente. Veja como ter franquias de sucesso!  Franquias de sucesso são aquelas marcas que conseguem alinhar os procedimentos em todas as suas lojas de forma com que os consumidores não sintam diferença entre as unidades. Sem dúvida, centralizar as…

Não basta apostar em estratégias de marketing se as mesmas não tiverem embasamento. Siga essas dicas para atrair alunos para academia!  COMO MONTAR O PLANEJAMENTO INICIAL?   Primeiramente, se o seu estabelecimento ainda não possui um planejamento sólido ou você percebe que aquele feito inicialmente já não funciona de…

Cada zona exige ações específicas para promover o posicionamento da marca tendo em vista a faixa de excelência. Saiba como aumentar sua nota no NPS!  AS 4 ZONAS DO NPS  Antes de mais nada, após a coleta de feedback junto aos consumidores, os usuários do NPS conseguem calcular a porcentagem…

A ferramenta fornece bases para compreender se os clientes têm uma experiência satisfatória com a marca. Saiba mais sobre as 4 zonas do NPS®!  Zonas do NPS® são faixas de classificação pontuadas entre -100 e 100. Dessa maneira, são divididas em ordem crescente de satisfação: Zona de Crise; Zona de Aprendizado;…

Consumidores insatisfeitos podem mudar suas perspectivas sobre a marca diante de algumas ações. Veja como lidar com clientes detratores neste post!   Clientes detratores são aquelas pessoas que tiveram uma experiência negativa com uma empresa. Tal insatisfação pode ter a ver tanto com o produto ou serviço quanto com o…

A ferramenta pode até mesmo evitar críticas negativas na Internet. Saiba como acompanhar de perto a satisfação do hóspede ao adotar o NPS® para hotéis!  O que é NPS®?  Antes de mais nada, o NPS® é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade dos clientes. Após ter tido contato com o serviço ou produto de determinada…

O uso da ferramenta apropriada para acompanhar a jornada dos alunos pode fazer uma grande diferença. Se você é gestor de academia, acompanhe este post!  Por que os alunos cancelam seus contratos?  Com toda a certeza, se você é gestor de academia, consegue ter uma ideia geral dos motivos que levam seus alunos a cancelarem…