Promotores e detratores são os nomes dados aos melhores e piores, respectivamente, tipos de clientes que você pode ter segundo a metodologia Net Promoter System (NPS®) que também classifica os clientes considerados passivos. A quantidade de cada um deles em uma empresa pode mostrar se a gestão tem…
É possível sobreviver à crise causada pelo coronavírus reinventando a experiência do cliente. Confira o que pode ser feito!
O que é CX? CX é a sigla proveniente do termo inglês Customer Experience, que significa Experiência do Cliente, em português. Apesar da pluralidade contida na expressão, ela aponta, principalmente, para a necessidade de levar as relações entre empresas e clientes para além do capital.
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, marca ou serviço consumido.
É indiscutível a importância que há em testar novas estratégias e descobrir ferramentas que podem inovar os processos internos de uma empresa. Mas, investir cada vez mais na experiência do cliente é uma forma de garantir a fidelização do público e alcançar novos consumidores por meio da recomendação.
A satisfação do cliente está relacionada a algum atributo específico da empresa. O atendimento pode ter sido um diferencial durante o contato com a marca ou o produto/serviço cumpriu as expectativas. Isso não significa que ele vá recomendá-lo aos familiares ou amigos.
O que você tem feito para fidelizar clientes que já tiveram algum contato com a sua marca? Sua equipe tem consciência de que estabelecer relações com quem já “bateu à porta” custa menos do que prospectar novos clientes?
Qual o diferencial em oferecer um atendimento humanizado? Tem sido crescente o número de empresas que buscam pelas ferramentas de automação para atender seus clientes. A partir de perguntas frequentes, respostas são registradas e disparadas assim que alguém entra em contato.
Valorizar os anseios e as necessidades do cliente é uma tendência que tem tomado grandes proporções em diversas organizações. Afinal, o público está diretamente relacionado ao sucesso de uma empresa.
O que são clientes detratores ou promotores? Os conceitos de cliente detratores e promotores são fortemente utilizados dentro da metodologia NPS® como Sistema, a qual avalia o grau de lealdade dos clientes em relação a uma marca com base na experiência que tiveram.
