O que influencia você a comprar um produto ou contratar determinado serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes de comprar, você provavelmente busca recomendações de pessoas conhecidas e avaliações na internet, pesquisa sobre as empresas, compara as opções e, finalmente, fecha negócio. Tudo isso integra a…
Já falamos muito por aqui sobre o Net Promoter Score (NPS) ser muito mais do que uma sigla. Trata-se de poderosa ferramenta para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Porém, por mais que se fale sobre a métrica e formas de utilização, ainda tem gente que…
Fortalecer os laços com o público numa etapa pós-vendas reduz custos e melhora a imagem da marca. Saiba mais sobre a lealdade do cliente!
Consumidores insatisfeitos podem mudar suas perspectivas sobre a marca diante de algumas ações. Veja como lidar com clientes detratores neste post! Clientes detratores são aquelas pessoas que tiveram uma experiência negativa com uma empresa. Tal insatisfação pode ter a ver tanto com o produto ou serviço quanto com o…
Acolher as diferentes vivências é uma forma de humanizar a experiência do cliente. Veja neste post como implementar diversidade e inclusão na sua empresa! O que é diversidade e inclusão? Antes de tudo, diversidade, quando relacionada a pessoas, significa pluralidade, diferença e heterogeneidade de experiências, corpos e identidades. Portanto, é designada para abordar grupos…
O marketing digital se posiciona como um importante ponto de contato com a marca. Veja como implantar a estratégia de Customer Experience nesse meio! O que é Customer Experience? Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente é a impressão que o consumidor ganha após vivenciar alguma experiência com a marca. Tal relação acontece através de…
Ao precisar recorrer a algum tipo de serviço, o consumidor tem priorizado as empresas que estão disponíveis na “palma da mão”. Os aplicativos facilitam a rotina e esse valor tem sido bastante reconhecido pelo usuário. Negócios como o iFood, a Uber e a Rappi exigem um empenho maior…
