O que leva você a comprar um produto ou contratar um serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes disso, você provavelmente busca recomendações de conhecidos, avalia opções online, compara empresas e, só então, decide. Tudo isso faz parte da psicologia do consumidor. E se influencia você,…
Já falamos muito por aqui sobre o Net Promoter Score (NPS) ser muito mais do que uma sigla. Trata-se de poderosa ferramenta para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Porém, por mais que se fale sobre a métrica e formas de utilização, ainda tem gente que…
Fortalecer os laços com o público numa etapa pós-vendas reduz custos e melhora a imagem da marca. Saiba mais sobre a lealdade do cliente!
Consumidores insatisfeitos podem mudar suas perspectivas sobre a marca diante de algumas ações. Veja como lidar com clientes detratores neste post! Clientes detratores são aquelas pessoas que tiveram uma experiência negativa com uma empresa. Tal insatisfação pode ter a ver tanto com o produto ou serviço quanto com o…
Acolher as diferentes vivências é uma forma de humanizar a experiência do cliente. Veja neste post como implementar diversidade e inclusão na sua empresa! O que é diversidade e inclusão? Antes de tudo, diversidade, quando relacionada a pessoas, significa pluralidade, diferença e heterogeneidade de experiências, corpos e identidades. Portanto, é designada para abordar grupos…
O marketing digital se posiciona como um importante ponto de contato com a marca. Veja como implantar a estratégia de Customer Experience nesse meio! O que é Customer Experience? Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente é a impressão que o consumidor ganha após vivenciar alguma experiência com a marca. Tal relação acontece através de…
Ao precisar recorrer a algum tipo de serviço, o consumidor tem priorizado as empresas que estão disponíveis na “palma da mão”. Os aplicativos facilitam a rotina e esse valor tem sido bastante reconhecido pelo usuário. Negócios como o iFood, a Uber e a Rappi exigem um empenho maior…
