Case Disney: Como a Magia do Atendimento ao Cliente Impulsiona o Sucesso da Marca Quando se fala em Disney, a primeira coisa que vem à mente é magia. Essa magia, no entanto, não está apenas nos filmes ou parques, mas principalmente na maneira como a empresa trata cada…
O que leva você a comprar um produto ou contratar um serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes disso, você provavelmente busca recomendações de conhecidos, avalia opções online, compara empresas e, só então, decide. Tudo isso faz parte da psicologia do consumidor. E se influencia você,…
A experiência do cliente é, sem dúvida, a chave do sucesso para qualquer negócio. E, nesse cenário, uma métrica que se destaca é o NPS (Net Promoter Score). Mas, afinal, qual é o futuro do NPS? Quais tendências estão moldando as experiências dos clientes? Nos últimos anos, mudanças…
A gerente de operações da escola de idiomas Cel.Lep, Viviane Augusto Regado, compartilhou como o software NPS® da WeHelp contribui para o aumento do nível de satisfação dos clientes. “A WeHelp é uma plataforma extremamente completa e de fácil acesso, que tem sido fundamental para analisar o…
O que são os pontos de contato? Os pontos de contato são as interações que acontecem entre o seu cliente e a sua marca. Eles estão presentes antes, durante e depois da venda do serviço ou produto. Sites pesados ou não responsivos, demora para responder mensagens via WhastApp,…
O que é o sucesso do cliente? O sucesso do cliente é o termo que faz referência ao esforço desempenhado por todos os colaboradores de uma empresa tendo como foco atender as necessidades reais daqueles que procuram pelo serviço ou produto ofertado.
