O que você tem feito para fidelizar clientes que já tiveram algum contato com a sua marca? Sua equipe tem consciência de que estabelecer relações com quem já “bateu à porta” custa menos do que prospectar novos clientes?
Qual o diferencial em oferecer um atendimento humanizado? Tem sido crescente o número de empresas que buscam pelas ferramentas de automação para atender seus clientes. A partir de perguntas frequentes, respostas são registradas e disparadas assim que alguém entra em contato.
Valorizar os anseios e as necessidades do cliente é uma tendência que tem tomado grandes proporções em diversas organizações. Afinal, o público está diretamente relacionado ao sucesso de uma empresa.
O que são clientes detratores ou promotores? Os conceitos de cliente detratores e promotores são fortemente utilizados dentro da metodologia NPS® como Sistema, a qual avalia o grau de lealdade dos clientes em relação a uma marca com base na experiência que tiveram.
O que é o sucesso do cliente? O sucesso do cliente é o termo que faz referência ao esforço desempenhado por todos os colaboradores de uma empresa tendo como foco atender as necessidades reais daqueles que procuram pelo serviço ou produto ofertado.
A Evolução do “S” do NPS A mensuração de dados apenas terá relevância a partir do momento em que ela se constituir como base para aprimorar a jornada do cliente. Acompanhe esta leitura e saiba mais como o NPS evoluiu!
Já tenho meu NPS® e agora? Que tipo de informação inicial eu posso obter? Esse vídeo é o 2ª da jornada sobre NPS que preparamos gratuitamente para vocês, onde nosso objetivo é explicar quais dados iniciais podemos obter a partir do SCORE. https://www.youtube.com/watch?v=HMIMlvuyBGQ
Esse é primeiro vídeo da nossa jornada sobre NPS, nosso objetivo é fazer você entender o NPS e o quanto ele pode ser útil para sua empresa!
Antes de iniciarmos esse post tem como objetivo apenas explicar o cálculo do NPS, por isso levamos em consideração que você já saiba um pouco sobre o net promoter system.
Bem, antes de responder à pergunta do título deste artigo, temos que alinhar nossos pontos de vista. Não tenho a mínima pretensão de criar novos conceitos ou de dar uma posição definitiva sobre liderança. Somente de compartilhar um pouco do que vi e aprendi ao longo da minha…
