Panorama das empresas SaaS Uma SaaS (Software como Serviço) promove inovação ao oferecer tecnologia em serviços através da hospedagem em nuvens. Uma das principais características desse modelo de negócio é a praticidade. Afinal, o consumidor tem acesso ao serviço de forma remota sem a necessidade de manter aplicativos instalados…
Ao precisar recorrer a algum tipo de serviço, o consumidor tem priorizado as empresas que estão disponíveis na “palma da mão”. Os aplicativos facilitam a rotina e esse valor tem sido bastante reconhecido pelo usuário. Negócios como o iFood, a Uber e a Rappi exigem um empenho maior…
O que são os pontos de contato? Os pontos de contato são as interações que acontecem entre o seu cliente e a sua marca. Eles estão presentes antes, durante e depois da venda do serviço ou produto. Sites pesados ou não responsivos, demora para responder mensagens via WhastApp,…
O que é o Churn Rate? O Churn Rate é um termo proveniente da língua inglesa que significa “taxa de rotatividade”. Ela indica quantos clientes a empresa perdeu num determinado período de tempo. O cálculo para chegar a esse número pode ser feito a partir da divisão entre: …
Afinal, como calcular o NPS e o que é considerado um bom NPS? Para analisarmos o que é um bom número, temos que analisar as respostas à pergunta definitiva: Numa escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar nosso produto/serviço para a um amigo ou familiar? …
Promotores e detratores são os nomes dados aos melhores e piores, respectivamente, tipos de clientes que você pode ter segundo a metodologia Net Promoter System (NPS®) que também classifica os clientes considerados passivos. A quantidade de cada um deles em uma empresa pode mostrar se a gestão tem…
É possível sobreviver à crise causada pelo coronavírus reinventando a experiência do cliente. Confira o que pode ser feito!
O que é CX? CX é a sigla proveniente do termo inglês Customer Experience, que significa Experiência do Cliente, em português. Apesar da pluralidade contida na expressão, ela aponta, principalmente, para a necessidade de levar as relações entre empresas e clientes para além do capital.
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, marca ou serviço consumido.
É indiscutível a importância que há em testar novas estratégias e descobrir ferramentas que podem inovar os processos internos de uma empresa. Mas, investir cada vez mais na experiência do cliente é uma forma de garantir a fidelização do público e alcançar novos consumidores por meio da recomendação.
