Já há algum tempo escrevi a primeira parte que falava sobre um dos grandes desafios de se tornar líder, o “Ciclo de Interesses” (desculpem a demora por continuar esta história). Agora vou compartilhar minhas ideias sobre como conseguir resultados espetaculares.
- O líder tem que ter em mente, sempre, que o centro do seu negócio são os clientes. É para ele, e por ele, que sua empresa existe. Portanto a VOZ DO CLIENTE deve pautar e nortear suas decisões. Mas esse não é o início…
- A equipe é o início… são os colaboradores os responsáveis pela entrega, por criar experiências especiais, por se conectar e encantar os clientes. Se seu time não estiver trabalhando de forma coesa, o som que virá do cliente não será nada agradável.
- Para saber se estamos no caminho certo, se nosso time trabalha bem em equipe, se o cliente está satisfeito e feliz precisamos de indicadores de performance. Poucos e importantes.
Talvez um dos principais seja o “lucro” (simplificando a linguagem). Mas certamente ele não é o fim. Deixe me explicar: um dos maiores aprendizados que tive foi que o lucro não é um fim e sim uma consequência. Se fosse um fim bastaria reduzir as despesas, diminuir a qualidade dos serviços, que o lucro aumentaria (certamente não se sustentaria a longo prazo. Para mim a fórmula lucro = receita – despesa está errada). Entendendo o lucro como uma consequência, você logo pensa: consequência de que? De investimento nas pessoas: colaboradores que engajam clientes, que se tornam fiéis, que compram novamente, que indicam mais… e como consequência o lucro se torna sustentável a longo prazo.
Resumindo. Para conseguir resultados espetaculares invista tempo e esforço para construir uma equipe coesa, que valorize mais a conquista dos resultados coletivos do que os ganhos e status pessoais. Faça a voz de seus clientes ecoarem por todos os lugares de sua empresa, baseie as decisões nas necessidades e anseios deles. E mensure. Para saber se está no caminho certo ou se a rota precisa ser ajustada.
Parece fácil. E você pode fazer ficar! Basta DECISÃO e COMPROMISSO!
No próximo artigo irei falar um pouco sobre o que acredito ser um dos grandes indicadores do seu sucesso!
Espero que tenham gostado! Por favor me alimentem com seus pontos de vista, com seus comentários, críticas e sugestões!
