O que são clientes detratores ou promotores? Os conceitos de cliente detratores e promotores são fortemente utilizados dentro da metodologia NPS® como Sistema, a qual avalia o grau de lealdade dos clientes em relação a uma marca com base na experiência que tiveram.

O que é o sucesso do cliente?  O sucesso do cliente é o termo que faz referência ao esforço desempenhado por todos os colaboradores de uma empresa tendo como foco atender as necessidades reais daqueles que procuram pelo serviço ou produto ofertado.