Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as estratégias apenas na tomada de decisão de compra ficou para trás há muito tempo e, hoje, é fundamental mapear toda a jornada do cliente, ou seja, todo o…
Sem dúvida, o atendimento em bancos é uma das reclamações mais comuns entre a população. Nesse sentido, alguns investidores e estrategistas encontraram nesse problema uma oportunidade de modificar o cenário, criando os bancos digitais. Aliás, estes chegaram com a proposta de desburocratizar a relação entre instituição e correntistas.…
A ferramenta pode até mesmo evitar críticas negativas na Internet. Saiba como acompanhar de perto a satisfação do hóspede ao adotar o NPS® para hotéis! O que é NPS®? Antes de mais nada, o NPS® é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade dos clientes. Após ter tido contato com o serviço ou produto de determinada…
Fidelizar alunos é uma tarefa que vai muito além do oferecimento de planos semestrais ou anuais. Saiba como obter a satisfação do cliente! Em busca de mais clientes promotores Provavelmente você já ouviu falar sobre os conhecidos planos de academia. Com o crescimento do segmento nos últimos anos, foi reproduzido esse mesmo tipo de estratégia…
A satisfação do cliente está relacionada a algum atributo específico da empresa. O atendimento pode ter sido um diferencial durante o contato com a marca ou o produto/serviço cumpriu as expectativas. Isso não significa que ele vá recomendá-lo aos familiares ou amigos.
O NPS®, Net Promoter System®, é a ferramenta mais poderosa para entender o que seus clientes pensam sobre sua empresa.
