A satisfação do cliente está relacionada a algum atributo específico da empresa. O atendimento pode ter sido um diferencial durante o contato com a marca ou o produto/serviço cumpriu as expectativas. Isso não significa que ele vá recomendá-lo aos familiares ou amigos.

Valorizar os anseios e as necessidades do cliente é uma tendência que tem tomado grandes proporções em diversas organizações. Afinal, o público está diretamente relacionado ao sucesso de uma empresa.