A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…

Promovido pela WeHelp, o Movimento de Excelência em Experiência do Cliente é uma iniciativa do CEO da empresa de software NPS, Rogério Aranda, que nasceu no contexto de benchmarking de academias e foi ampliado para todos os segmentos de mercado com o objetivo de elevar o nível de…

NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, marca ou serviço consumido.