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clientes insatisfeitos

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Imagem focalizada na mão de um homem mexendo no celular. Acima, uma ilustração de um emoji vermelho

Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar a exposição de problemas, outros acreditam que a mesma insatisfação de uma pessoa não será, também, a de outra.   Por isso, acolher as críticas é relevante para melhorar…

2 pessoas analisando algo no computador. Uma delas segura uma caderno e faz anotações

Eventualmente, uma empresa, por melhor que seja, terá clientes insatisfeitos em algum momento. No entanto, a forma como ela reage diante das críticas pode mudar completamente o cenário. Inclusive, quanto mais rápido ela acolhe as queixas, realiza a análise e oferece uma solução às pessoas que fizeram uma…

Mulher com cabelos presos cabisbaixa e ao lado e uma caixa de madeira e halter na academia

Antes de mais nada, os clientes detratores não são uma condição fixa. Ou seja, eles “estão detratores”. Afinal, há boas chances de reverter esse quadro. Portanto, aqueles alunos que, por algum motivo, demonstram descontentamento com aspectos específicos da academia podem mudar a percepção, desde que recebam a tratativa…

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