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Consumidores insatisfeitos podem mudar suas perspectivas sobre a marca diante de algumas ações. Veja como lidar com clientes detratores neste post!   Clientes detratores são aquelas pessoas que tiveram uma experiência negativa com uma empresa. Tal insatisfação pode ter a ver tanto com o produto ou serviço quanto com o…

Medidas eficazes precisam ser adotadas quando o NPS® identifica esse perfil. Confira algumas dicas de relacionamento com o cliente detrator!  O que é o cliente detrator?  Antes de tudo, é importante relembrar a pergunta definitiva da metodologia NPS®:   Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa…

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