O Net Promoter System (NPS) é uma das métricas mais poderosas para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Mas, como toda ferramenta, sua eficácia depende de uma interpretação correta dos resultados. Muitas empresas acabam cometendo erros na hora de analisar o NPS — o que pode…
Você já parou para pensar que a experiência do colaborador pode ser tão importante quanto a do cliente quando o assunto é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que avalia a lealdade do cliente em relação à sua empresa. Mas o que muitos esquecem é…
Temos uma grande notícia para compartilhar: o Selo de Excelência em CX da WeHelp está ganhando as manchetes! 🚀Nosso reconhecimento às empresas que se destacam em experiência do cliente e NPS foi destaque em grandes veículos como O Globo, Valor Econômico, Terra, Exame, UOL e muitos outros. Esse…
Você já se perguntou o que realmente acontece depois que um cliente responde sua pesquisa de NPS? Se a sua empresa ainda não tem um processo estruturado de follow-up, pode estar perdendo uma das maiores oportunidades de melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelização e até mesmo…
Receber um feedback negativo nunca é fácil. Ele pode causar desconforto, afetar o clima interno e, em alguns casos, desmotivar equipes. Mas e se a gente dissesse que ele pode ser exatamente o que sua empresa precisa para crescer? Na WeHelp, acreditamos que o feedback negativo é uma…
O burnout é um problema cada vez mais recorrente no ambiente corporativo, caracterizado por um estado de exaustão física e mental causado pelo estresse crônico no trabalho. Isso afeta não apenas o bem-estar dos colaboradores, mas também a produtividade e os resultados da empresa. Diante desse cenário, as…
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é visto por muitas empresas como uma oportunidade para impulsionar vendas com promoções e descontos. No entanto, essa data vai muito além de ações comerciais: é uma oportunidade valiosa para avaliar e aprimorar a experiência do cliente, criando estratégias…
O Dia Internacional da Mulher vai além da celebração; é um momento de reflexão sobre conquistas, desafios e o papel essencial das mulheres na sociedade. No mundo corporativo, garantir uma experiência positiva para as mulheres, seja como consumidoras, colaboradoras ou empreendedoras, é essencial para o crescimento e a…
A satisfação dos colaboradores é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, um time engajado é mais produtivo, inovador e comprometido. Mas como medir esse engajamento e identificar pontos de melhoria? A resposta está no Employee Net Promoter System (eNPS). A importância do…
No setor de saúde, beleza e estética, a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de clínicas, salões e estabelecimentos afins. De acordo com o Sebrae, a experiência do cliente contribui consideravelmente para a fidelização dos consumidores, e negligenciar esse processo pode resultar em maiores gastos com…
