A satisfação dos colaboradores é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, um time engajado é mais produtivo, inovador e comprometido. Mas como medir esse engajamento e identificar pontos de melhoria? A resposta está no Employee Net Promoter System (eNPS). A importância do…
No setor de saúde, beleza e estética, a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de clínicas, salões e estabelecimentos afins. De acordo com o Sebrae, a experiência do cliente contribui consideravelmente para a fidelização dos consumidores, e negligenciar esse processo pode resultar em maiores gastos com…
O setor de telecomunicações enfrenta desafios constantes em relação à satisfação do cliente. Reclamações sobre qualidade do serviço, dificuldades no suporte e altas taxas de cancelamento são problemas recorrentes. Uma pesquisa recente revelou que o nível de fidelidade e satisfação com as operadoras telefônicas brasileiras é preocupante em…
Em 30/01/2025, entregamos o Selo e Prêmio de Excelência…
No mundo atual, compreender a experiência de clientes e colaboradores é essencial para o sucesso dos negócios.
Entender o comportamento e as expectativas dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Em um mercado altamente competitivo…
A WeHelp, empresa especializada em soluções para a gestão da experiência do cliente, tem se destacado no setor fitness da América Latina, marcando presença em eventos estratégicos como Mercado Fitness Bogotá, Mercado Fitness México, BCFW em Brasília e ACAD Conference no Rio de Janeiro. Esses encontros foram cruciais…
A participação da WeHelp na 25ª edição da IHRSA Fitness Brasil, realizada de 22 a 24 de agosto no Transamérica Expo Center, em São Paulo, foi uma verdadeira celebração de inovação, parcerias estratégicas e aprendizado. Este evento, que em breve será conhecido como Fitness Brasil Expo, nos permitiu…
A gerente de operações da escola de idiomas Cel.Lep, Viviane Augusto Regado, compartilhou como o software NPS® da WeHelp contribui para o aumento do nível de satisfação dos clientes. “A WeHelp é uma plataforma extremamente completa e de fácil acesso, que tem sido fundamental para analisar o…
Já falamos muito por aqui sobre o Net Promoter Score (NPS) ser muito mais do que uma sigla. Trata-se de poderosa ferramenta para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Porém, por mais que se fale sobre a métrica e formas de utilização, ainda tem gente que…
