A saúde é um serviço onde minutos fazem diferença. Assim como no cuidado clínico, a gestão da experiência do paciente também precisa de respostas rápidas. Esperar meses por uma pesquisa de satisfação pós-alta já não atende às necessidades atuais. Um relatório recente de uma renomada consultoria mostra que…
Em um setor cada vez mais competitivo e sensível como a saúde, a experiência do paciente deixou de ser um detalhe operacional e passou a ocupar o centro da estratégia hospitalar. Não se trata apenas de acolher com cordialidade: é uma questão de sobrevivência e de reputação. Segundo…
Você já se perguntou por que alguns alunos ou pais decidem cancelar a matrícula em uma escola de natação, enquanto outros não apenas permanecem, mas ainda recomendam a experiência para amigos e familiares? A resposta pode estar no NPS (Net Promoter System), uma métrica simples e poderosa que…
Você consegue identificar quando um aluno está prestes a cancelar? Imagine perder um aluno que, até ontem, parecia satisfeito. A saída dele não acontece de repente: existem sinais claros que, se observados, permitem agir antes do cancelamento. No mercado fitness, onde a concorrência é intensa e as opções…
Como reduzir cancelamentos e aumentar a retenção em academias com a experiência do cliente No mercado fitness, conquistar um novo aluno é sempre mais caro do que manter quem já está matriculado. Mas a realidade de muitos gestores de academia ainda é marcada por uma dor constante: alunos…
Cada experiência, cada deslize, cada gesto – positivo ou negativo pode viralizar.
Se você trabalha com experiência do cliente ou gestão de relacionamento, provavelmente já ouviu os termos Customer Success (Sucesso do Cliente) e Atendimento ao Cliente. Embora ambos estejam relacionados ao contato com o cliente e à sua satisfação, eles têm funções, objetivos e abordagens bastante diferentes. Entender essa…
Ao olhar para o Net Promoter System (NPS), é comum focar na famosa pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?”. Mas limitar o NPS à nota numérica é desperdiçar uma poderosa ferramenta estratégica. A verdadeira força do NPS está…
O NPS é amplamente conhecido como um indicador de lealdade do cliente. Mas o que muita gente ainda não percebeu é o quanto ele pode ser um verdadeiro aliado na construção e fortalecimento do branding da sua marca. Quando utilizado estrategicamente, o NPS deixa de ser apenas um…
Quando falamos de NPS (Net Promoter System), é comum que a atenção se volte exclusivamente para a nota final, aquele número que indica o quanto seus clientes estão dispostos a recomendar sua empresa. Mas há um indicador igualmente importante, muitas vezes negligenciado: a taxa de resposta. Afinal, de…
