Se você trabalha com experiência do cliente ou gestão de relacionamento, provavelmente já ouviu os termos Customer Success (Sucesso do Cliente) e Atendimento ao Cliente. Embora ambos estejam relacionados ao contato com o cliente e à sua satisfação, eles têm funções, objetivos e abordagens bastante diferentes. Entender essa…

Ao olhar para o Net Promoter System (NPS), é comum focar na famosa pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?”. Mas limitar o NPS à nota numérica é desperdiçar uma poderosa ferramenta estratégica. A verdadeira força do NPS está…

O NPS é amplamente conhecido como um indicador de lealdade do cliente. Mas o que muita gente ainda não percebeu é o quanto ele pode ser um verdadeiro aliado na construção e fortalecimento do branding da sua marca. Quando utilizado estrategicamente, o NPS deixa de ser apenas um…

Quando falamos de NPS (Net Promoter System), é comum que a atenção se volte exclusivamente para a nota final, aquele número que indica o quanto seus clientes estão dispostos a recomendar sua empresa. Mas há um indicador igualmente importante, muitas vezes negligenciado: a taxa de resposta. Afinal, de…

Um dos maiores desafios das empresas atualmente é manter seus clientes por mais tempo. Afinal, conquistar novos custa até 7 vezes mais do que reter quem já está na base. Nesse cenário, o NPS (Net Promoter System) se destaca como uma ferramenta poderosa para entender o comportamento do…

Você realiza pesquisas de satisfação com frequência ou apenas quando algo dá errado? A forma como sua empresa escuta o cliente pode ser a chave para fidelizar, inovar e crescer de forma sustentável. E um dos pilares dessa escuta ativa é a recorrência. Muitas empresas ainda acreditam que…

O Net Promoter System (NPS) vai muito além de uma simples métrica de satisfação. Quando bem utilizado, ele se transforma em uma poderosa ferramenta de inovação, capaz de guiar o desenvolvimento de novos produtos, aprimorar serviços e fortalecer a lealdade do cliente. Mas como transformar as respostas da…

O Net Promoter System (NPS) é uma das métricas mais poderosas para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Mas, como toda ferramenta, sua eficácia depende de uma interpretação correta dos resultados. Muitas empresas acabam cometendo erros na hora de analisar o NPS — o que pode…

Você já parou para pensar que a experiência do colaborador pode ser tão importante quanto a do cliente quando o assunto é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que avalia a lealdade do cliente em relação à sua empresa. Mas o que muitos esquecem é…

Temos uma grande notícia para compartilhar: o Selo de Excelência em CX da WeHelp está ganhando as manchetes! 🚀Nosso reconhecimento às empresas que se destacam em experiência do cliente e NPS foi destaque em grandes veículos como O Globo, Valor Econômico, Terra, Exame, UOL e muitos outros. Esse…