A saúde é um serviço onde minutos fazem diferença. Assim como no cuidado clínico, a gestão da experiência do paciente também precisa de respostas rápidas. Esperar meses por uma pesquisa de satisfação pós-alta já não atende às necessidades atuais. Um relatório recente de uma renomada consultoria mostra que…
Em um setor cada vez mais competitivo e sensível como a saúde, a experiência do paciente deixou de ser um detalhe operacional e passou a ocupar o centro da estratégia hospitalar. Não se trata apenas de acolher com cordialidade: é uma questão de sobrevivência e de reputação. Segundo…
Você já se perguntou por que alguns alunos ou pais decidem cancelar a matrícula em uma escola de natação, enquanto outros não apenas permanecem, mas ainda recomendam a experiência para amigos e familiares? A resposta pode estar no NPS (Net Promoter System), uma métrica simples e poderosa que…
Como reduzir cancelamentos e aumentar a retenção em academias com a experiência do cliente No mercado fitness, conquistar um novo aluno é sempre mais caro do que manter quem já está matriculado. Mas a realidade de muitos gestores de academia ainda é marcada por uma dor constante: alunos…
Cada experiência, cada deslize, cada gesto – positivo ou negativo pode viralizar.
Em 30/01/2025, entregamos o Selo e Prêmio de Excelência…
Entender o comportamento e as expectativas dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Em um mercado altamente competitivo…
A WeHelp, empresa especializada em soluções para a gestão da experiência do cliente, tem se destacado no setor fitness da América Latina, marcando presença em eventos estratégicos como Mercado Fitness Bogotá, Mercado Fitness México, BCFW em Brasília e ACAD Conference no Rio de Janeiro. Esses encontros foram cruciais…
A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…
Case Disney: Como a Magia do Atendimento ao Cliente Impulsiona o Sucesso da Marca Quando se fala em Disney, a primeira coisa que vem à mente é magia. Essa magia, no entanto, não está apenas nos filmes ou parques, mas principalmente na maneira como a empresa trata cada…
