A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o mercado fitness não é exceção. Nos últimos anos, o conceito de CX ganhou protagonismo, e não sem razão. Quando bem implementada, uma estratégia de experiência do cliente proporciona…
Case Disney: Como a Magia do Atendimento ao Cliente Impulsiona o Sucesso da Marca Quando se fala em Disney, a primeira coisa que vem à mente é magia. Essa magia, no entanto, não está apenas nos filmes ou parques, mas principalmente na maneira como a empresa trata cada…
O que leva você a comprar um produto ou contratar um serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes disso, você provavelmente busca recomendações de conhecidos, avalia opções online, compara empresas e, só então, decide. Tudo isso faz parte da psicologia do consumidor. E se influencia você,…
A experiência do cliente é, sem dúvida, a chave do sucesso para qualquer negócio. E, nesse cenário, uma métrica que se destaca é o NPS (Net Promoter Score). Mas, afinal, qual é o futuro do NPS? Quais tendências estão moldando as experiências dos clientes? Nos últimos anos, mudanças…
Promovido pela WeHelp, o Movimento de Excelência em Experiência do Cliente é uma iniciativa do CEO da empresa de software NPS, Rogério Aranda, que nasceu no contexto de benchmarking de academias e foi ampliado para todos os segmentos de mercado com o objetivo de elevar o nível de…
Há alguns anos, o portal Reclame Aqui convidou gestores das empresas com maiores índices de reclamação para uma suposta abertura de restaurante. Então, durante o jantar, foram expostos a um verdadeiro show de amadorismo. O objetivo era sentirem na pele o que é um mau atendimento. Embora a…
No maior evento do segmento na América Latina, o WeHelp Benchmark premiará as melhores academias com o Troféu Excelência em Experiência do Cliente Fitness A WeHelp, líder no desenvolvimento de software NPS, participa da IHRSA Fitness Brasil 2023, o principal evento do setor fitness na América Latina. A…
Uma base de clientes promotores certifica a excelência do seu negócio, além de favorecer a prospecção de consumidores e aumentar o ticket médio A lealdade do cliente é, sem dúvidas, muito importante para a sustentabilidade de um negócio. Afinal, consumidores satisfeitos com sua marca tendem a manter-se comprando…
Entender a jornada do cliente e aprimorar sua experiência são elementos essenciais para qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso. É fundamental não apenas conquistar novos clientes, mas também transformar aqueles que já estão em sua base em verdadeiros promotores da sua marca. Entre os diferentes tipos de…
Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as estratégias apenas na tomada de decisão de compra ficou para trás há muito tempo e, hoje, é fundamental mapear toda a jornada do cliente, ou seja, todo o…
