Atender expectativas é o mínimo necessário para manter um relacionamento saudável com o cliente. No entanto, em mercados altamente competitivos,…
Integridade é um dos pilares mais importantes para construir relações duradouras com clientes. Em um ambiente de negócios cada vez…
A personalização deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma expectativa básica em praticamente todos os mercados.…
Uma academia pode ter bons equipamentos, bons professores e uma boa localização e ainda assim enfrentar cancelamentos frequentes. Isso acontece…
A experiência do cliente em uma academia pode ser entendida de forma simples quando observamos os próprios aparelhos, já que…
Toda empresa fala de retenção, mas a maioria perde clientes por não entender a diferença entre estar satisfeito e ser…
Academias costumam acompanhar com atenção a taxa de cancelamento, mas muitas vezes essa análise acontece apenas depois que o aluno…
Para o cliente, a empresa é uma só. Não importa se o contato acontece por WhatsApp, e-mail, telefone ou portal…
Tratar a experiência do cliente como projeto é um erro comum – e caro. Projetos têm começo, meio e fim.…
