Uma base de clientes promotores certifica a excelência do seu negócio, além de favorecer a prospecção de consumidores e aumentar…
Entender a jornada do cliente e aprimorar sua experiência são elementos essenciais para qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso.…
Responda rápido: você conhece todos os caminhos que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa? Basear as…
A pesquisa de satisfação NPS é direcionada pela pergunta definitiva e feedbacks adicionais, sempre na perspectiva do cliente sobre o…
O fechamento do ciclo de feedback é ponto-chave para gerir a experiência do cliente. Vamos saber mais sobre isso? …
Inegavelmente, as métricas NPS e CSAT são duas entre diversas outras estratégias disponíveis, atualmente, para melhorar a performance das empresas.…
Quem nos acompanha por aqui sabe que empresas com NPS alto tendem a ter crescimento mais elevado em comparação àquelas…
Você já parou para pensar em como o NPS auxilia na avaliação do atendimento ao cliente? Sem dúvidas, atendimento e…
Sem dúvida, clientes detratores são parte da rotina de uma empresa. No entanto, enquanto alguns líderes dedicam esforços para avaliar…
