A gestão focada na experiência do cliente (CX) é um dos pilares que considero essenciais para qualquer setor, e o…
Case Disney: Como a Magia do Atendimento ao Cliente Impulsiona o Sucesso da Marca Quando se fala em Disney, a…
O que leva você a comprar um produto ou contratar um serviço? Um desejo ou uma necessidade, certo? Mas, antes…
A experiência do cliente é, sem dúvida, a chave do sucesso para qualquer negócio. E, nesse cenário, uma métrica que…
A gerente de operações da escola de idiomas Cel.Lep, Viviane Augusto Regado, compartilhou como o software NPS® da WeHelp…
Já falamos muito por aqui sobre o Net Promoter Score (NPS) ser muito mais do que uma sigla. Trata-se de…
Promovido pela WeHelp, o Movimento de Excelência em Experiência do Cliente é uma iniciativa do CEO da empresa de software…
Como está o nível de satisfação dos colaboradores com a sua empresa? Falamos tanto em medir o quanto, de 0…
Há alguns anos, o portal Reclame Aqui convidou gestores das empresas com maiores índices de reclamação para uma suposta abertura…
