A saúde é um serviço onde minutos fazem diferença. Assim como no cuidado clínico, a gestão da experiência do paciente…
Em um setor cada vez mais competitivo e sensível como a saúde, a experiência do paciente deixou de ser um…
Você já se perguntou por que alguns alunos ou pais decidem cancelar a matrícula em uma escola de natação, enquanto…
Você consegue identificar quando um aluno está prestes a cancelar? Imagine perder um aluno que, até ontem, parecia satisfeito. A…
Como reduzir cancelamentos e aumentar a retenção em academias com a experiência do cliente No mercado fitness, conquistar um novo…
Cada experiência, cada deslize, cada gesto – positivo ou negativo pode viralizar.
Se você trabalha com experiência do cliente ou gestão de relacionamento, provavelmente já ouviu os termos Customer Success (Sucesso do…
Ao olhar para o Net Promoter System (NPS), é comum focar na famosa pergunta: “De 0 a 10, o quanto…
O NPS é amplamente conhecido como um indicador de lealdade do cliente. Mas o que muita gente ainda não percebeu…
