Vivemos em um tempo em que tudo pode ser compartilhado.
Cada experiência, cada deslize, cada gesto — positivo ou negativo — pode se transformar em vídeo, viralizar e moldar a reputação de uma marca. E quando o assunto é atendimento, o impacto é imediato.
O que antes era um desabafo entre amigos, hoje pode ser um story, um reels, um exposed. E aí, não importa o tamanho da sua empresa — a internet julga todas do mesmo jeito.
📊 Os números que revelam o tamanho do problema
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95% dos consumidores compartilham experiências ruins com outras pessoas (Zendesk)
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45% fazem isso nas redes sociais
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11 milhões de reclamações registradas no Reclame Aqui apenas em 2024
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Clientes insatisfeitos contam sua história para até 15 pessoas (American Express)
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Empresas que ignoram feedbacks perdem até 27% da receita por recompra (Harvard Business Review)
Em tempos digitais, não ouvir o cliente é o mesmo que convidá-lo a reclamar publicamente.
🎥 Casos reais: quando o cliente vira porta-voz da crise
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Uma influenciadora publicou uma reclamação após ser ignorada em uma clínica estética. Resultado: 1,5 milhão de visualizações e cancelamentos em massa.
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Um restaurante viu sua nota no Google despencar após um cliente denunciar falta de respeito em vídeo no TikTok.
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Academias, hospitais e até consultórios médicos já enfrentaram ondas de críticas após má gestão de experiência e falhas no atendimento.
A pergunta é: sua marca está preparada para ouvir — antes que seja exposta?
🛠️ O que falta para evitar esses cenários?
Muitas empresas ainda operam com processos frágeis ou canais ineficientes de escuta. Formulários genéricos, caixas de sugestões e SACs desestruturados não dão conta da velocidade da insatisfação.
Sem uma cultura de escuta ativa e uma ferramenta robusta de gestão de feedback, os problemas não são vistos — até que explodam.
🎯 A WeHelp entra em cena como aliada estratégica
A plataforma da WeHelp foi criada para transformar feedback em inteligência de gestão. Isso significa coletar, analisar e agir rapidamente em cima das percepções de clientes e colaboradores.
Com nossa plataforma, você consegue:
✅ Automatizar a coleta de NPS em diferentes pontos da jornada
✅ Receber Relatórios diários com informações relevantes e atualizadas
✅ Fechar o ciclo de feedback, com histórico de interações e acompanhamento por responsável
✅ Visualizar dados em dashboards dinâmicos, com filtros por período, serviço, unidade, entre outros
✅ Coletar feedbacks via canais como WhatsApp, e-mail, link e QR Code, de forma rápida e assertiva
O objetivo? Reduzir riscos, antecipar crises e fortalecer a reputação da sua marca com base em escuta estruturada.
🧠 Escutar é mais do que responder. É prevenir.
Cultura de escuta não se resume a ter uma ferramenta. Envolve um olhar atento da liderança, uma equipe preparada para interpretar sinais e um compromisso real com a melhoria contínua.
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Empresas que escutam retêm até 3x mais clientes (Bain & Company)
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Clientes satisfeitos recomendam 65% mais (Qualtrics)
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A reputação digital se tornou o maior ativo das marcas em 2025
✅ Conclusão: sua empresa quer esperar a crise ou prevenir com escuta?
A maioria dos “exposed” começa com um cliente ignorado. Ou com uma equipe que não foi treinada para lidar com o problema. Ou com um gestor que não tem acesso às informações em tempo real.
Na WeHelp, ajudamos marcas a se tornarem proativas.
Porque feedback ignorado custa caro. Mas feedback escutado e resolvido constrói reputação, fideliza clientes e gera crescimento sustentável.
Comece hoje. Antes que o próximo vídeo seja sobre a sua empresa…
