O burnout é um problema cada vez mais recorrente no ambiente corporativo, caracterizado por um estado de exaustão física e mental causado pelo estresse crônico no trabalho. Isso afeta não apenas o bem-estar dos colaboradores, mas também a produtividade e os resultados da empresa.
Diante desse cenário, as empresas estão buscando maneiras mais eficazes de identificar e combater o burnout antes que ele se torne um problema generalizado. Uma ferramenta poderosa que pode ajudar nessa missão é o e-NPS (Employee Net Promoter Score), que permite monitorar a satisfação e o engajamento da equipe de maneira contínua.
O que é o e-NPS?
O e-NPS é uma métrica derivada do NPS tradicional, mas voltada para medir a satisfação dos colaboradores em relação à empresa. A pergunta central é: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”
As respostas geram uma pontuação que classifica os colaboradores em três grupos:
- Promotores (9-10): Altamente satisfeitos e engajados.
- Passivos (7-8): Não se consideram insatisfeitos, mas também não são entusiastas.
- Detratores (0-6): Demonstram insatisfação e desmotivação.
Como o e-NPS pode ajudar a identificar o burnout
O burnout não surge de forma repentina. Ele costuma se manifestar gradualmente, com sinais como aumento da irritabilidade, queda no desempenho e reclamações frequentes sobre carga de trabalho. É aí que o e-NPS entra como uma ferramenta estratégica.
- Monitoramento contínuo: Aplicando o e-NPS de forma regular, é possível observar quedas significativas na pontuação, que podem indicar aumento do estresse ou descontentamento coletivo.
- Análise de comentários qualitativos: A métrica quantitativa é importante, mas os comentários fornecem insights valiosos sobre a causa dos problemas. Palavras como “sobrecarga”, “pressão” e “exaustão” podem apontar para sinais de burnout.
- Acompanhamento de tendências: Comparar os resultados ao longo do tempo ajuda a identificar padrões de queda no e-NPS, que podem estar relacionados a mudanças na cultura organizacional, novas demandas ou projetos críticos.
Estratégias para Mitigar o Burnout com base no e-NPS
Após identificar os sinais de burnout por meio do e-NPS, é fundamental adotar ações para mitigar os impactos e promover o bem-estar da equipe. Confira algumas estratégias:
- Promoção de saúde mental: Implementar programas de apoio psicológico e incentivar pausas regulares durante o expediente.
- Treinamentos de gestão de stress: Capacitar líderes e gestores para identificar sinais de esgotamento e lidar com eles de maneira proativa.
- Feedback aberto e transparente: Garantir que os colaboradores saibam que suas opiniões são valorizadas e que ações serão tomadas com base nos feedbacks recebidos.
- Redução de carga de trabalho: Realizar ajustes na distribuição de tarefas para evitar a sobrecarga e garantir um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
O e-NPS é mais do que uma métrica de satisfação — é uma ferramenta essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e identificar possíveis sinais de burnout. Monitorando as tendências e ouvindo o que os colaboradores têm a dizer, as empresas podem agir preventivamente e criar uma cultura de cuidado e valorização.
Que tal começar agora mesmo a aplicar o e-NPS na sua empresa e cuidar do bem-estar da sua equipe? A WeHelp está pronta para ajudar você a transformar dados em ações concretas!
