No setor de saúde, beleza e estética, a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de clínicas, salões e estabelecimentos afins. De acordo com o Sebrae, a experiência do cliente contribui consideravelmente para a fidelização dos consumidores, e negligenciar esse processo pode resultar em maiores gastos com marketing e divulgação para atrair novos públicos.
Estudos indicam que 62% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por produtos de cuidados pessoais que sejam hiperpersonalizados, refletindo uma demanda crescente por soluções de beleza que atendam às necessidades individuais.
Além disso, o setor de beleza e estética no Brasil tem apresentado um crescimento significativo. Em 2022, o mercado alcançou a marca de US$ 22,7 bilhões, com projeções de crescimento de 41% até 2027, atingindo US$ 32 bilhões.
Com consumidores cada vez mais exigentes e bem-informados, a experiência do cliente se tornou um fator decisivo para a escolha de serviços na área da saúde e beleza. Segundo um estudo da PWC, 73% das pessoas consideram a experiência um fator fundamental na decisão de compra, ficando à frente até do preço e da qualidade do produto. No setor de estética e bem-estar, esse número é ainda mais relevante, já que clientes buscam não apenas resultados, mas também conforto, segurança e um atendimento humanizado. Empresas que investem em tecnologia para personalizar e aprimorar a jornada do cliente se destacam no mercado e constroem um relacionamento de longo prazo.
Além disso, o poder da recomendação no setor de saúde e estética é imenso. Segundo a Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de marketing. Isso significa que um cliente satisfeito não apenas volta, mas também atrai novos consumidores para o seu negócio. Ferramentas como o NPS ajudam a transformar clientes em promotores da marca, criando uma rede orgânica de indicações que impulsiona o crescimento do negócio sem altos investimentos em publicidade.
Para medir e aprimorar a experiência do cliente de forma eficiente, o Net Promoter System (NPS) tem se mostrado uma ferramenta valiosa. De acordo com dados da Binds.co, o setor de beleza e estética possui um alto nível de satisfação dos clientes, com uma média de NPS de 86, indicando que a maioria dos clientes está satisfeita com os serviços e produtos oferecidos pelo setor.
A implementação do NPS permite que empresas identifiquem pontos de melhoria, fidelizem clientes e atraiam novos consumidores por meio de recomendações positivas. A WeHelp oferece uma plataforma de NPS adaptada para o setor de saúde e beleza, garantindo que feedbacks sejam coletados de maneira ágil e transformados em melhorias estratégicas.
Benefícios da plataforma WeHelp:
- Identificação de pontos de melhoria: Descubra exatamente o que precisa ser aprimorado para oferecer um atendimento excepcional.
- Fidelização de clientes: Construa uma relação de confiança, garantindo que os clientes retornem e recomendem seus serviços.
- Atração de novos clientes: O boca a boca positivo gerado por clientes satisfeitos impulsiona o crescimento do seu negócio.
- Feedbacks inteligentes e acionáveis: Utilize uma ferramenta intuitiva para coletar insights e tomar decisões embasadas em dados reais.
Investir na experiência do cliente não é apenas uma estratégia de retenção, mas também uma forma de impulsionar o crescimento e a reputação da sua marca no mercado competitivo de saúde e beleza.
